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Les réponses aux questions fréquentes

Rendez-vous à la page suivante https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/ puis sélectionnez "changer de forfait". Vous accèderez à la liste des forfaits mobile éligibles que vous pourrez comparer à votre forfait actuel.

Ce nouveau forfait ne vous réengagera pas et vous pourrez en profiter dès le lendemain de votre commande, sauf si elle est passée après 22h. Elle sera alors effective sous 48h. Votre numéro mobile et vos différents mots de passe restent inchangés.

Néanmoins, si vous avez changé de forfait mobile dans l'année qui suit l'achat d'un téléphone, vous pouvez être soumis à des frais. Pour connaître le montant de ces frais éventuels, consultez l’assistance en ligne.

Bon à savoir : votre Espace client vous permet de consulter à tout moment la liste de vos offres et options de manière simple et rapide. Pour y accéder, sélectionnez depuis l’Espace client, l'onglet "Vos contrats" puis la rubrique "Votre offre".

5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatible, uniquement dans les zones déployées (1163 communes couvertes au 02/03/2022). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquences 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes en 2,1 Ghz utilisée pour la 4G. Couverture 5G détaillée et différenciée selon les fréquences utilisées sur reseaux.orange.fr

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Le déploiement de la 5G Orange est réalisé progressivement sur toute la France, à l'image de ce qui a été réalisé pour la 3G et la 4G. Il est priorisé dans les zones où la 4G est très utilisée. Le site reseaux.orange.fr et le site de l'ARCEP permettent de connaître la couverture du réseau 5G

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(1) Valable en comparaison à une souscription séparée d’une ligne mobile et d’un accès internet Orange en boutique Orange et hors conditions commerciales spécifiques.

4G+ et 4G : Avec équipement compatible – uniquement dans les zones déployées. Couverture sur reseaux.orange.fr et 4G+ accessible dans les villes signalées. 

*5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatibles, uniquement dans les zones déployées (1234 communes couvertes en 5G Orange au 23/03/2022). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquences 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes en 2,1 Ghz utilisée pour la 4G. Couverture 5G détaillée et différenciée selon les fréquences utilisées sur reseaux.orange.fr

Appels, SMS, MMS illimités hors coût du service des numéros spéciaux et hors coût des n° courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix. Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.

Europe : Zone Europe (Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican) + Zone Suisse Andorre.

Le débit d’absorption spécifique (DAS local) quantifie l’exposition de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques de l’équipement concerné. Le débit d’absorption spécifique (DAS local) quantifie l’exposition de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques de l’équipement concerné. Le DAS maximal autorisé est de 2 W/kg pour la tête et le tronc et de 4 W/kg pour les membres ». La mesure DAS tronc peut avoir été calculée par rapport à une certaine distance d'un organisme humain simulé. Tous nos mobiles sont utilisables uniquement avec une carte SIM Orange, afin de l'utiliser avec la carte SIM d'un autre opérateur, retrouver les modalités sur l'assistance.