Nos Services à Domicile

Si vous vivez en appartement, pour installer la Fibre optique chez vous, votre technicien Orange installe une prise Fibre qu'il raccorde au réseau Orange via le local technique de votre immeuble. Il vous faudra juste vérifier que vous avez bien accès à ce local.

Dans une maison, le technicien Orange doit raccorder votre logement au réseau Fibre situé dans la rue depuis le « regard télécom ». Il vous faut donc dégager l'accès à cet endroit. Si des conduites ou de la végétation gênent le passage de la fibre, des travaux à votre charge peuvent être nécessaires.

Lorsque vous souscrivez à une de nos offres Internet, un technicien Orange se déplace chez vous pour installer la fibre. Ce déplacement est inclus dans votre offre. Si vous disposez déjà d'une prise Fibre chez vous, ce déplacement n'est pas toujours nécessaire. Le nouveau branchement prendra simplement la place de l'ancien.

Pour utiliser votre nouvelle connexion Fibre dès le départ du technicien, vous pouvez opter pour l'option payante « Installation Experte Fibre ». Il mettra alors en service votre Livebox et votre Décodeur TV, configurera votre wifi et connectera jusqu'à 10 smartphones, ordinateurs ou tablettes. Il vous proposera également des conseils pour optimiser le wifi dans votre logement.

Vous choisissez l'emplacement de votre prise Fibre avec le technicien Orange, sur la base de ses conseils techniques et de vos envies esthétiques. Idéalement, elle est installée au centre de vos usages. Pour obtenir la meilleure couverture wifi possible, il vous appartient de placer votre Livebox à un endroit bien dégagé - évitez donc les placards !

Si vous disposez d'une grande superficie et/ou de murs assez épais, il se peut que la connexion wifi ne soit pas optimale dans toutes les pièces de votre maison. Dans ce cas, pas de panique ! Des répéteurs wifi sont inclus dans certaines offres fibre Orange. Il vous suffira d'installer vos répéteurs entre votre box et les endroits où la connexion est plus faible.

Réaliser un diagnostic wifi vous permet de vérifier que vous profitez pleinement de votre accès Internet et que la qualité de votre connexion est adaptée à tous vos usages actuels ou futurs. Et ce, dans toutes les pièces de votre maison.

Pour effectuer votre diagnostic wifi en toute autonomie, Orange vous propose des solutions avec Mon Réseau Local. Vous pouvez également faire appel à un technicien Orange Services à Domicile pour un diagnostic complet et des conseils personnalisés, grâce au service Performance Wifi.

Confier votre installation wifi à un professionnel vous garantit des performances optimales et une connexion adaptée à vos équipements, à vos usages, à votre logement et à vos besoins. Vous profitez ainsi pleinement de votre accès Internet dès l'arrivée de votre box.

Le technicien wifi sait parfaitement optimiser votre installation. Notamment si vous possédez beaucoup d'appareils connectés ou que vous effectuez des réunions en visioconférence dans un cadre de télétravail.

Commencez par déterminer si vous observez une gêne dans vos usages. Est-ce que vous captez mal le signal wifi dans certaines pièces ? À certaines heures ou de manière régulière ? Sur l'un ou plusieurs de vos appareils ? Certains usages sont-ils compliqués ? Si vous observez effectivement une gêne, vous pouvez effectuer vous-même un diagnostic wifi avec Mon Réseau Local.

Commencez par installer votre box Internet. Une fois branchée et connectée, elle se chargera de créer automatiquement le réseau wifi de votre maison. Si besoin, vous pouvez également connecter des répéteurs wifi. Sachez d'ailleurs que l'Ethernet permet de bien installer son wifi. Il suffit de configurer les répéteurs en point d'accès.

Lors de l'installation de votre wifi, vous pouvez vous aider d'outils de diagnostic avec Mon Réseau Local. Vous pouvez aussi confier la configuration de votre wifi à un technicien professionnel grâce au service Performance Wifi.

Pour bénéficier du crédit d'impôt vous devez avoir souscrit à une prestation « Performance Wifi » commercialisée par Orange Services à Domicile. Ce crédit d'impôt peut être accessible sous deux formes :

• L'avance immédiate vous payez 50% après la réalisation de votre prestation
• Le crédit d'impôt à déclarer dans votre déclaration d'impôt annuelle sur les revenus

Vous payez 100% de la prestation à la commande de celle-ci et êtes remboursé de 50% en crédit d'impôt immédiatement lors de la création du compte avec l'URSSAF.

Lorsque vous achetez une prestation Orange Services à Domicile, vous êtes rappelé par le Téléconseiller qui vous accompagnera pour créer ou utilisez le crédit d'impôt. Il fournit des explications sur les conditions d'éligibilité au crédit d'impôt et à l'avance immédiate :

• Recueil et vérification des informations nécessaires à la création du compte URSSAF (nom, prénom, date et lieu de naissance)
• Conseil et assistance pour activer votre compte URSSAF durant l'échange avec le Conseiller Orange Services à Domicile

Vous pouvez également joindre un conseiller Orange Services à Domicile du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09 69 32 66 55.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte auprès de l'URSSAF, vous pouvez finalement payer via la CB ou virement avant la réalisation de la prestation.

1er cas : avec le crédit d'impôt immédiat, vous ne payez qu'après la prestation réalisée (50% du prix TTC de la prestation de service vendue).
Vous serez prélevé par l'URSAFF après la prestation de ce montant (50%). Ensuite l'URSAFF complète l'autre montant de 50% en payant directement la société Orange Services à Domicile.

2ème cas : si vous refusez le crédit d'impôt immédiat et vous souhaitez utiliser le crédit d'impôt de 50% dans votre déclaration de revenu :
Vous payez en avance la prestation de service (les 50%). Puis vous obtenez un remboursement de 50% correspondant à l'avance des réductions et crédits d'impôts qui sera versée le 15 janvier 2026 (règle fiscale).
En savoir plus

Votre facture mensuelle Orange n'est pas impactée. La facturation de la prestation est réalisée par Orange Services à Domicile avec le crédit d'impôt. Vous ne payez que 50% du montant de la prestation de Services à la personne.