Click & Collect
Réservez votre téléphone en ligne et retirez-le en boutique sous 2h.
Comment ça marche ?
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Choisissez votre téléphone
On vous propose une large sélection de téléphones. -
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Sélectionnez une boutique
Vous choisissez la boutique Orange la plus pratique pour vous. -
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Attendez notre notification
On vous envoie un e-mail de confirmation sous 2h. Vous aurez ensuite 48h pour venir en boutique. -
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Retirez et réglez votre mobile en boutique
Vous choisissez le mode de paiement qui vous convient : en une ou plusieurs fois
Prêt à choisir un téléphone en Click & Collect ?
Et hop, vous retirez votre mobile sous 2h
Réglez votre mobile en boutique en une ou plusieurs fois
En boutique Orange, vous réglez et retirez votre mobile au moment qui vous convient le mieux. Vous avez un délai de 48h après la réception de l’e-mail de confirmation pour venir nous voir.
Vous préférez payer en plusieurs fois ? On vous proposera de régler sur plusieurs mois : de 3 à 36 mensualités avec le financement Orange Bank.
Un crédit vous engage et doit être remboursé, vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Venez nous voir avec ou sans rendez-vous
Pas une minute à perdre ? C'est bien ce qu'on pensait. Pour faciliter votre passage en boutique, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous.
Dans tous les cas, venez nous voir avec votre pièce d'identité et l'email de confirmation.
C’est l’un de vos proches qui viendra retirer le mobile à votre place ?
Une procuration est obligatoire.
Retrouvez la liste des pièces justificatives
On est là pour vous aider avec votre nouveau mobile
Lors du retrait en boutique, vous bénéficiez de toutes nos prestations : transfert sécurisé de vos photos et contacts vers votre nouveau téléphone...
Vous avez des questions sur votre forfait ? Nos conseillers sont là pour répondre à toutes vos questions.
Et si vous profitiez de remises grâce à votre ancien mobile ?
Venez en boutique avec votre ancien mobile. Il pourra être repris ou recyclé. Vous bénéficiez en plus d'un bonus reprise de 50 € à 100 € pour l'achat de votre téléphone s’il est éligible. Bien vu, non ?
Pour plus d'informations, consultez la page Orange Reprise.
Vous avez des questions ? On vous répond
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Pendant combien de temps le smartphone m'est-il réservé ?
On réserve votre smartphone pendant 48h, après l’envoi de l’e-mail de confirmation. Passé ce délai, la boutique le remettra en vente.
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Quand est-ce que je paye mon achat ?
Vous ne réglez rien en ligne, vous payerez votre achat en boutique lorsque vous viendrez retirer votre mobile ou d’autres produits ou accessoires.
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Quel prix vais-je payer ?
Le prix à régler dépend du votre souhait d’achat. Lors du retrait de votre produit en boutique, vous payerez le prix affiché sur orange.fr et indiqué sur votre réservation. Le prix est valable que pendant la durée de validité de la réservation. On vous proposera de le régler à votre rythme : en une ou plusieurs fois.
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Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lors du retrait en boutique, vous pouvez choisir de payer à votre rythme avec un étalement de votre paiement sur 3 à 36 mois, en fonction de votre préférence et de votre situation avec le financement Orange Bank et un taux à 0%. (Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager).
Tous savoir sur les paiements en plusieurs fois -
Si je ne viens pas sous 48h, que se passe-t-il ?
Si vous ne venez pas récupérer le produit dans les 48h qui suivent la confirmation de la réservation par e-mail, le smartphone est tout simplement remis en vente. Vous n’avez rien à faire.
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Comment puis-je afficher tous les mobiles disponibles en Click & Collect ?
Consultez notre catalogue des mobiles en ligne puis filtrez les mobiles en cochant "Click & Collect" en haut de page. Vous accéderez ainsi directement à tous les mobiles disponibles en Click & Collect.
Voir tous les mobiles disponibles en Click & Collect -
Est-ce que je dois annuler ma réservation en Click & Collect ?
Vous n’avez rien à faire : si vous ne venez pas récupérer votre mobile en boutique dans les 48 h, nous annulerons automatiquement votre réservation.
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Est-il possible de me rétracter une fois le produit retiré en boutique ?
Non, car lors d’un Click & Collect, le paiement s’effectue en boutique physique. Or, le droit de rétractation s’applique uniquement pour un achat réalisé à distance : en ligne ou par téléphone ou à domicile.
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Une autre personne peut-elle venir récupérer mon mobile à l’aide d’une procuration ?
Oui, l’un de vos proches peut venir à votre place. Dites-lui d’apporter :
- Une procuration papier que vous aurez vous-même signée (signature manuscrite) ou une procuration numérique disponible dans votre Espace client.
- Votre pièce d’identité originale (pas de copie, hors permis de conduire)
- Sa pièce d’identité originale (hors permis de conduire) -
Faut-il être client Orange pour profiter du Click & Collect ?
Non, le Click & Collect est ouvert à tous, que vous soyez ou non client Orange.
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Est-il possible de faire une reprise de mon ancien mobile lors de mon retrait en Click & Collect ? Si oui, comment est calculée la valeur de reprise de mon ancien mobile ? ?
Oui, vous pouvez profiter de la reprise mobile lors d’un retrait en Click & Collect. Pour connaître sa valeur de rachat, vous pouvez estimer votre mobile en ligne en renseignant son code IMEI, sa marque et son état.
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Le prix de mon ancien mobile sera-t-il directement déduit en caisse lors de mon achat en Click & Collect ?
En boutique, le vendeur réalisera un diagnostic de votre ancien téléphone et une estimation de sa valeur. Cette valeur de rachat, complétée d’un bonus éventuel, sera déduite du montant à payer en caisse, y compris lors d’un retrait en Click & Collect.
Tous savoir sur la Reprise mobile -
Comment puis-je recycler mon ancien téléphone si sa valeur de reprise est nulle ?
Oui, vous pouvez le déposer dans le bac recyclage d’une boutique Orange. Il peut encore faire beaucoup pour l’environnement !
Tout savoir sur le recyclage -
Est-il possible d’effectuer une précommande en Click & Collect en boutique ?
Non, on propose le Click & Collect sur orange.fr uniquement.
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Comment recevoir mon code de sécurité par SMS si mon mobile est défectueux ?
Pour recevoir votre code, il faut obligatoirement renseigner un numéro de mobile : ce numéro de contact peut être celui d’un proche si le vôtre est en panne.
Nous continuons aussi de vous servir dans toutes nos boutiques qui respectent strictement les règles sanitaires garantissant votre santé. En savoir plus.
Crédit affecté, après accord d'Orange Bank et délai de rétractation de 14 jours. Tarification : de 0% à 14,80% TAEG fixe, selon l'offre de téléphonie de l'emprunteur, l'objet financé à crédit ou la durée du crédit. Dans le cas d'un crédit consenti gratuitement à l'emprunteur, les intérêts sont pris en charge par les entités du Groupe Orange. Conditions en vigueur au 20/08/2020 susceptibles d'être modifiées.
Acceptation du crédit : sous réserve de l'acceptation d'Orange Bank.
Orange Bank - SA au capital de 1 152 775 712€ - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny - Orias n°07 006 369.
Orange et Générale de Téléphone peuvent commercialiser les produits et services bancaires d'Orange Bank, respectivement en qualité de mandataire exclusif en opérations de banque et en services de paiement d'Orange Bank et de mandataire d'intermédiaire en opérations de banque et en services de paiement exclusif d'Orange. Orange Bank, SA au capital de 1 152 775 712€ - 67 rue Robespierre 93107 Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny – Orias n°07 006 369.
Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous conseillons de consulter la page d'assistance commerciale. En cas de commande d'une offre de service, nous vous facturerons votre offre au prorata jusqu'à la date de réception de votre rétractation ainsi que les éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait.