Fibre ou ADSL ?
Fibre ou ADSL ? Découvrez les offres disponibles à votre adresse
Open Up Go illimités Fibre 4G/5G
Ce pack est uniquement disponible avec la sélection d’un nouveau mobile
Forfait Mobile
À la maison
Questions et réponses
Le Pack Open, c’est une offre Livebox avec internet, TV, fixe et un forfait mobile inclus.
Vous pourrez y ajouter un téléphone mobile après la sélection d’un Pack Open.
Vous pourrez y ajouter un téléphone mobile après la sélection d’un Pack Open.
Vous êtes encore engagé chez un autre opérateur ? Orange s'occupe des démarches administratives auprès de votre opérateur actuel.
- Mise en service de la ligne fixe et du forfait mobile.
- Conservation du numéro fixe et/ou du numéro mobile.
- Résiliation des services associés à votre ligne fixe et/ou mobile auprès de votre ancien opérateur.
Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation internet (jusqu'à 150€), vous devez :
- Souscrire un Pack Open.
- Compléter une fois votre commande finalisée, le formulaire de demande de remboursement sur odr.orange.fr (en joignant la facture de résiliation de votre ancien opérateur).
- Suivre votre remboursement sur suiviodr.orange.fr.
Un forfait mobile est inclus dans le Pack Open. Si vous souhaitez souscrire des forfaits mobile supplémentaires à prix avantageux pour équiper vos proches, revenez sur orange.fr une fois votre commande finalisée.
- Souscrivez au Pack Open de votre choix.
- Identifiez-vous sur le site Orange.
- Souscrivez le forfait au mobile qui vous convient. Celui-ci sera directement rattaché à votre contrat Open.
Si vous ou l'un de vos proches disposez déjà d'un forfait mobile Orange, vous pouvez le rattacher à votre pack Open pour bénéficier d'un tarif avantageux.
- Identifiez-vous sur votre Espace, onglet "Contrat et Options".
- Rattachez votre forfait mobile Orange à votre Pack Open.
Le déploiement de la 5G Orange est réalisé progressivement sur toute la France, à l'image de ce qui a été réalisé pour la 3G et la 4G. Il est priorisé dans les zones où la 4G est très utilisée. Le site reseaux.orange.fr et le site de l'ARCEP permettent de connaître la couverture du réseau 5G
Open Up
Go
illimités Fibre 4G/5G
Ce pack est uniquement disponible avec la sélection d’un nouveau mobile
Kit mains libres recommandé
Détail des avantages appliqués cumulables jusqu’au 01/06/2022 :
Bon plan Open Up Fibre et Open Max Fibre pour les nouveaux clients internet ou mobile : remise de 9€/mois pendant 12 mois pour les Packs Open Up et Open Max.
Remise la Fibre au prix de l’ADSL de -5€/mois pendant 12 mois pour toute première souscription à une offre Fibre.
Remise nouveaux clients internet : remise de 5€/mois pendant 12 mois sur tous les Packs Open, Open Up et Open Max.
Remise nouveaux clients mobile : en souscrivant à partir d’orange.fr à un forfait mobile, un Pack Open, Open Up ou Open Max, remise immédiate pendant 12 mois de 4,99€/mois sur le forfait mobile pour Open 2h 100Mo, de 5€/mois sur les forfaits mobile, les Packs Open, Open Up et Open Max < 70Go, de 12€/mois sur le forfait mobile et le Pack Open Up et Open Max 120Go 5G, de 15€/mois sur les forfaits mobiles et les Packs Open Up et Open Max 70Go, Open Up 130Go 5G et Open Up 200Go 5G.
*5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatibles, uniquement dans les zones déployées (1234 communes couvertes en 5G Orange au 23/03/22). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquences 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes en 2,1 Ghz utilisée pour la 4G. Couverture 5G détaillée et différenciée selon les fréquences utilisées sur reseaux.orange.fr
Débits théoriques : Avec Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage de votre accès Internet sur plusieurs équipements, les débits sont partagés. Pour le débit partagé, le débit accessible par équipement est jusqu’à 1 Gbit/s. En cas d’utilisation d’un boîtier Fibre optique avec la Livebox le débit est limité à 1 Gbit/s. Détails sur www.orange.fr
En cas de réclamation, vous pouvez effectuer une demande auprès du Service Clients puis auprès du Service Recours Consommateur, et enfin auprès du Médiateur des communications électroniques.
Offres soumises à conditions avec engagement 12 mois valables en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité et de couverture, de raccordement au domicile, sur réseaux compatibles, avec terminaux et équipements compatibles. Frais d’activation : 40€ Décodeur TV (Répéteur Wifi, Airbox 20Go, Second Décodeur TV, Clé TV : 10€ chacun). Débits théoriques avec câbles, carte réseau et ordinateurs compatibles. En cas d’usage sur plusieurs équipements le débit est partagé. Enregistreur Multi-écrans, Replay Max, Second Décodeur TV ou Clé TV, options avec activations nécessaires. TV d’Orange sur mobile et tablette : accès au Bouquet Basic. Liste des chaînes TV susceptibles d’évolution. Tarif décompté du forfait internet mobile. Ne sont pas compris dans le bouquet basic : les services et contenus payants et sportifs en direct. UHD 4K : avec TV et contenus compatibles. Frais de construction pour raccordement ADSL/VDSL, en cas de déplacement technicien nécessaire (diagnostiqué au moment de la souscription) : 119€. Frais de résiliation : 50€.
Très haut débit mobile 4G : Dans les zones déployées. Couverture sur reseaux.orange.fr
Les offres Orange sont réservées aux clients résidants ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive.
Wifi 6E : Avec équipements compatibles. Détails sur www.orange.fr
Livebox 6 : Incompatible avec les téléphones HD et les objets connectés utilisant la norme DECT-ULE (détecteurs, prise intelligente, ampoules et interrupteur). Détails sur www.orange.fr
Répéteur Wifi 6 : Les répéteurs restent la propriété d’Orange. Le nombre de répéteurs nécessaires dépend de la taille de votre logement. Le répéteur permet d’étendre la couverture wifi de votre Livebox en Wi-Fi 6 ou de remplacer le Wi-Fi 5 de la Livebox par du Wi-Fi 6 (avec équipement compatible). Connexion Wi-Fi avec Décodeur compatible : TV UHD 4K et TV 4. Le 1er répéteur est accessible sur demande sur orange.fr pour les offres UP et Max, et les 2 répéteurs supplémentaires sur Max sont accessibles de manière séparée chaque 72h après la demande précédente. L’accès aux répéteurs n’est pas cumulable avec les répéteurs accessibles via les autres offres.
Spécialistes Wifi : Accompagnement téléphonique sur rendez-vous pris sur orange.fr selon disponibilité ou via appel au Service Client du lundi au samedi de 8h à 20h. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait mobile.
Airbox 20Go : Pour les usages en mobilité en France métropolitaine et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre. Mise à disposition d’une Airbox 4G et une carte SIM. Débit réduit au-delà. Non cumulable avec une autre mise à disposition d’Airbox par Orange ou attribution de data sur le terminal mobile du Client. Sessions limitées à 12h.
Appels, SMS, MMS illimités : Hors coût du service des numéros spéciaux et hors coût des n° courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix. Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Forfait mobile 2h 100Mo pour client Pack Open : 0€/mois pendant 12 mois puis 4,99€/mois, soit une remise de 4,99€/mois pendant 12 mois pour les nouveaux clients Mobile. Sans engagement.
MMS : Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Changer de Mobile : Réservé aux clients détenteurs d’un forfait en version « Avec mobile à prix avantageux » ayant atteint la date de renouvellement optimale et sous réserve d’un réengagement à un forfait mobile Orange éligible (hors forfait internet en mobilité). Voir plus de détails
La TV d’Orange : La TV à la demande Accès à certains programmes (hors films) à partir du lendemain de la diffusion (hors programmes de Disney Channel disponibles le lundi suivant la diffusion) pendant une période de 7 à 30 jours (selon le programme).
L'enregistreur TV multi-écrans : Avec décodeur compatible (offres souscrites après le 04/10/2018) jusqu’à 140 chaînes enregistrables. Enregistrements conservés 36 mois.
Replay Max : Accessible pendant 24 mois sur demande dans un délai de 3 mois après souscription de l’offre Livebox Max. Avec décodeur compatible. Souscription sur orange.fr, l’Appli TV d’Orange ou depuis la rubrique Boutique de la TV d’Orange.
Internet Mobile : Usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre. Rechargement possible avec un Pass Internet pour les offres Open 2h 100Mo, Open Up 2h 100Mo et Open Up 2h 20Go.
Option Multi-SIM Internet (sur demande) : Pour les forfaits 120Go 5G, 130Go 5G et 200Go 5G, option permettant d’utiliser le volume internet inclus dans l’offre dans les mêmes conditions sur un deuxième équipement (hors voix, SMS, MMS). Et en plus Option Multi-SIM Appels et Internet fournie sur demande pour les clients du forfait 200Go, permettant des partager les appels et l’internet inclus dans l’offre dans les mêmes conditions sur un deuxième équipement (hors SMS, MMS). Frais de mise en service de 10€ par option. En cas de résiliation de l’offre ou de changement vers une offre incompatible avec ces options la 2ème SIM sera désactivée. Options soumises à conditions, voir détails sur la rubrique options mobile.
Les appels illimités : Hors coût du service des numéros spéciaux. Jusqu’à 250 correspondants différents/mois et 3h maximum/appel. Voir la liste des destinations sur la fiche tarifaire en vigueur.
Internet Start : Service valable en France métropolitaine, sous réserve de couverture mobile (détails sur réseaux.orange.fr), pour les nouveaux clients Internet ADSL avec rendez-vous ou Fibre. Crédit internet mobile de 200Go/mois valable jusqu’à la mise en service de votre accès internet et au plus tard jusqu’à 12 mois suivant la souscription.
Service Maison Connectée : Disponibles pour les particuliers avec les offres Livebox Up/Max ou Pack Open Up/Max avec Livebox 4 ou plus, après authentification et activation dans l’application. Application disponible sur iOS et Android avec mobile compatible. Coûts de connexion depuis l’application selon l’offre détenue. Conditions détaillées dans les conditions générales d’utilisation de l’application. Liste des objets connectés compatibles sur www.orange.fr
(1) Offre réservée au titulaire du contrat, disposant d'une offre compatible, valable en zones éligibles fibre depuis plus de 4 mois, sous réserve de raccordement, et avec équipement compatibles. Le passage à la fibre nécessite la location d’une Livebox compatible (Livebox 2, Livebox Play, Livebox 4, Livebox 5 et Livebox 6). Pour les actuels propriétaires de leur Livebox 2 (de couleur blanche) une hausse tarifaire de 3€ par mois s'applique. Le téléchargement nuit à la création artistique.
Bon plan Open Up Fibre et Open Max Fibre pour les nouveaux clients internet ou mobile : remise de 9€/mois pendant 12 mois pour les Packs Open Up et Open Max.
Remise la Fibre au prix de l’ADSL de -5€/mois pendant 12 mois pour toute première souscription à une offre Fibre.
Remise nouveaux clients internet : remise de 5€/mois pendant 12 mois sur tous les Packs Open, Open Up et Open Max.
Remise nouveaux clients mobile : en souscrivant à partir d’orange.fr à un forfait mobile, un Pack Open, Open Up ou Open Max, remise immédiate pendant 12 mois de 4,99€/mois sur le forfait mobile pour Open 2h 100Mo, de 5€/mois sur les forfaits mobile, les Packs Open, Open Up et Open Max < 70Go, de 12€/mois sur le forfait mobile et le Pack Open Up et Open Max 120Go 5G, de 15€/mois sur les forfaits mobiles et les Packs Open Up et Open Max 70Go, Open Up 130Go 5G et Open Up 200Go 5G.
*5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatibles, uniquement dans les zones déployées (1234 communes couvertes en 5G Orange au 23/03/22). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquences 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes en 2,1 Ghz utilisée pour la 4G. Couverture 5G détaillée et différenciée selon les fréquences utilisées sur reseaux.orange.fr
Débits théoriques : Avec Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage de votre accès Internet sur plusieurs équipements, les débits sont partagés. Pour le débit partagé, le débit accessible par équipement est jusqu’à 1 Gbit/s. En cas d’utilisation d’un boîtier Fibre optique avec la Livebox le débit est limité à 1 Gbit/s. Détails sur www.orange.fr
En cas de réclamation, vous pouvez effectuer une demande auprès du Service Clients puis auprès du Service Recours Consommateur, et enfin auprès du Médiateur des communications électroniques.
Offres soumises à conditions avec engagement 12 mois valables en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité et de couverture, de raccordement au domicile, sur réseaux compatibles, avec terminaux et équipements compatibles. Frais d’activation : 40€ Décodeur TV (Répéteur Wifi, Airbox 20Go, Second Décodeur TV, Clé TV : 10€ chacun). Débits théoriques avec câbles, carte réseau et ordinateurs compatibles. En cas d’usage sur plusieurs équipements le débit est partagé. Enregistreur Multi-écrans, Replay Max, Second Décodeur TV ou Clé TV, options avec activations nécessaires. TV d’Orange sur mobile et tablette : accès au Bouquet Basic. Liste des chaînes TV susceptibles d’évolution. Tarif décompté du forfait internet mobile. Ne sont pas compris dans le bouquet basic : les services et contenus payants et sportifs en direct. UHD 4K : avec TV et contenus compatibles. Frais de construction pour raccordement ADSL/VDSL, en cas de déplacement technicien nécessaire (diagnostiqué au moment de la souscription) : 119€. Frais de résiliation : 50€.
Très haut débit mobile 4G : Dans les zones déployées. Couverture sur reseaux.orange.fr
Les offres Orange sont réservées aux clients résidants ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive.
Wifi 6E : Avec équipements compatibles. Détails sur www.orange.fr
Livebox 6 : Incompatible avec les téléphones HD et les objets connectés utilisant la norme DECT-ULE (détecteurs, prise intelligente, ampoules et interrupteur). Détails sur www.orange.fr
Répéteur Wifi 6 : Les répéteurs restent la propriété d’Orange. Le nombre de répéteurs nécessaires dépend de la taille de votre logement. Le répéteur permet d’étendre la couverture wifi de votre Livebox en Wi-Fi 6 ou de remplacer le Wi-Fi 5 de la Livebox par du Wi-Fi 6 (avec équipement compatible). Connexion Wi-Fi avec Décodeur compatible : TV UHD 4K et TV 4. Le 1er répéteur est accessible sur demande sur orange.fr pour les offres UP et Max, et les 2 répéteurs supplémentaires sur Max sont accessibles de manière séparée chaque 72h après la demande précédente. L’accès aux répéteurs n’est pas cumulable avec les répéteurs accessibles via les autres offres.
Spécialistes Wifi : Accompagnement téléphonique sur rendez-vous pris sur orange.fr selon disponibilité ou via appel au Service Client du lundi au samedi de 8h à 20h. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait mobile.
Airbox 20Go : Pour les usages en mobilité en France métropolitaine et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre. Mise à disposition d’une Airbox 4G et une carte SIM. Débit réduit au-delà. Non cumulable avec une autre mise à disposition d’Airbox par Orange ou attribution de data sur le terminal mobile du Client. Sessions limitées à 12h.
Appels, SMS, MMS illimités : Hors coût du service des numéros spéciaux et hors coût des n° courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix. Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Forfait mobile 2h 100Mo pour client Pack Open : 0€/mois pendant 12 mois puis 4,99€/mois, soit une remise de 4,99€/mois pendant 12 mois pour les nouveaux clients Mobile. Sans engagement.
MMS : Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Changer de Mobile : Réservé aux clients détenteurs d’un forfait en version « Avec mobile à prix avantageux » ayant atteint la date de renouvellement optimale et sous réserve d’un réengagement à un forfait mobile Orange éligible (hors forfait internet en mobilité). Voir plus de détails
La TV d’Orange : La TV à la demande Accès à certains programmes (hors films) à partir du lendemain de la diffusion (hors programmes de Disney Channel disponibles le lundi suivant la diffusion) pendant une période de 7 à 30 jours (selon le programme).
L'enregistreur TV multi-écrans : Avec décodeur compatible (offres souscrites après le 04/10/2018) jusqu’à 140 chaînes enregistrables. Enregistrements conservés 36 mois.
Replay Max : Accessible pendant 24 mois sur demande dans un délai de 3 mois après souscription de l’offre Livebox Max. Avec décodeur compatible. Souscription sur orange.fr, l’Appli TV d’Orange ou depuis la rubrique Boutique de la TV d’Orange.
Internet Mobile : Usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre. Rechargement possible avec un Pass Internet pour les offres Open 2h 100Mo, Open Up 2h 100Mo et Open Up 2h 20Go.
Option Multi-SIM Internet (sur demande) : Pour les forfaits 120Go 5G, 130Go 5G et 200Go 5G, option permettant d’utiliser le volume internet inclus dans l’offre dans les mêmes conditions sur un deuxième équipement (hors voix, SMS, MMS). Et en plus Option Multi-SIM Appels et Internet fournie sur demande pour les clients du forfait 200Go, permettant des partager les appels et l’internet inclus dans l’offre dans les mêmes conditions sur un deuxième équipement (hors SMS, MMS). Frais de mise en service de 10€ par option. En cas de résiliation de l’offre ou de changement vers une offre incompatible avec ces options la 2ème SIM sera désactivée. Options soumises à conditions, voir détails sur la rubrique options mobile.
Les appels illimités : Hors coût du service des numéros spéciaux. Jusqu’à 250 correspondants différents/mois et 3h maximum/appel. Voir la liste des destinations sur la fiche tarifaire en vigueur.
Internet Start : Service valable en France métropolitaine, sous réserve de couverture mobile (détails sur réseaux.orange.fr), pour les nouveaux clients Internet ADSL avec rendez-vous ou Fibre. Crédit internet mobile de 200Go/mois valable jusqu’à la mise en service de votre accès internet et au plus tard jusqu’à 12 mois suivant la souscription.
Service Maison Connectée : Disponibles pour les particuliers avec les offres Livebox Up/Max ou Pack Open Up/Max avec Livebox 4 ou plus, après authentification et activation dans l’application. Application disponible sur iOS et Android avec mobile compatible. Coûts de connexion depuis l’application selon l’offre détenue. Conditions détaillées dans les conditions générales d’utilisation de l’application. Liste des objets connectés compatibles sur www.orange.fr
(1) Offre réservée au titulaire du contrat, disposant d'une offre compatible, valable en zones éligibles fibre depuis plus de 4 mois, sous réserve de raccordement, et avec équipement compatibles. Le passage à la fibre nécessite la location d’une Livebox compatible (Livebox 2, Livebox Play, Livebox 4, Livebox 5 et Livebox 6). Pour les actuels propriétaires de leur Livebox 2 (de couleur blanche) une hausse tarifaire de 3€ par mois s'applique. Le téléchargement nuit à la création artistique.
