Période stressante, un déménagement implique de nombreuses démarches, notamment pour conserver la continuité de son service Internet. Pour déménager sereinement, découvrez comment changer facilement d’opérateur ou conserver votre box Internet actuelle.
Déménagement box Internet : les deux options possibles
Pour le déménagement de votre box Internet, deux possibilités s’offrent à vous : le changement d’opérateur ou le transfert de votre ligne actuelle.
1. Changer de box Internet lors d'un déménagement
Vous pouvez résilier votre contrat actuel chez votre opérateur pour souscrire à une nouvelle offre chez un autre fournisseur d’accès. L’occasion pour vous de profiter de tarifs plus attractifs ou de services plus adaptés à votre nouveau logement. Cependant, cette option peut entraîner des frais de résiliation et de mise en service.
Avant de prendre cette décision, veillez donc à vous informer sur le montant possible de ces frais. Notez également qu’Orange, comme la plupart des fournisseurs d’accès à Internet, peuvent prendre en charge tout ou une partie de ces frais si vous quittez votre ancien opérateur pour souscrire à l’une de leurs offres.
2. Demander le transfert de sa ligne Internet dans son nouveau logement
Si vous êtes satisfait de votre service actuel, vous pouvez adresser une demande de transfert de votre ligne Internet à votre fournisseur d’accès. Pratique, cette procédure vous permet de conserver votre box Internet et de maintenir la continuité de vos services, sans devoir effectuer les démarches et régler les frais d'un changement d'opérateur.
Comment vérifier son éligibilité aux offres Internet fibre ?
Avant de déménager, pour savoir à quelle offre Internet souscrire dans votre nouveau logement, il est important d’effectuer un test d'éligibilité. Cette démarche s’effectue en ligne et ne prend qu'une à deux minutes. Il suffit de renseigner l’adresse de votre nouveau domicile. Le test vous indiquera alors si vous êtes éligible à une offre fibre ou ADSL, avec différentes options personnalisables (décodeur TV, répéteur Wi-Fi, offre de streaming, etc.).
Chez Orange, vos services Internet et TV déménagent avec vous !
Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle,
nous vous redirigeons vers une nouvelle offre box Internet compatible.
Résiliation : comment changer d'opérateur internet ?
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à Internet lors de votre déménagement, vous pouvez résilier facilement votre contrat actuel en deux à trois étapes :
- Vérifiez les conditions de résiliation de votre contrat ;
- Si vous souhaitez changer de numéro de ligne fixe, envoyez une lettre de résiliation à votre opérateur actuel, en précisant la date de votre déménagement. En cas de portabilité de numéro, vous n'avez rien à faire, votre nouvel opérateur se charge de tout.
Contractez une offre chez un nouvel opérateur, comme Orange, pour profiter d’avantages intéressants lors de votre emménagement.
Transfert de ligne avec box internet : comment préparer son déménagement ?
Pour bien préparer le transfert de votre ligne Internet, pensez à bien prendre en compte vos besoins à votre nouvelle adresse et à vérifier les délais pour notifier votre opérateur. Pensez également à vous renseigner sur les avantages dont vous pouvez bénéficier.
Prendre en compte ses besoins
Lorsque vous préparez le transfert de votre ligne, le test d’éligibilité vous indique si un changement de technologie est nécessaire :
- Si votre offre actuelle (ADSL ou fibre) vous convient et est compatible avec votre nouvelle adresse, vous pouvez déménager avec votre box Internet. Cependant, lors de votre demande de déménagement, il est important de vérifier si des mises à jour ou des ajustements sont nécessaires.
- Si un changement de technologie (ADSL vers fibre ou fibre vers ADSL) ou d'offre (par exemple, d'une Livebox Up à une Livebox Max) est nécessaire, vous devez changer vos équipements. Votre opérateur vous indique alors les offres disponibles et les équipements compatibles avec votre nouvelle adresse.
Vérifier les délais pour notifier l'opérateur de son déménagement
Pour transférer votre ligne Internet, il est important de connaître la date de votre déménagement. En effet, chaque fournisseur a ses propres exigences en matière de préavis : vérifiez-les bien à l’avance pour respecter les délais de notification auprès de votre opérateur.
Bon à savoir : Chez Orange, vous pouvez déposer votre demande de déménagement jusqu’à vingt jours avant la date de votre emménagement, et même avec deux mois d’avance si vous souhaitez vous y prendre plus tôt.
Se renseigner sur les avantages de l'opérateur choisi
Votre opérateur peut vous faire bénéficier d’avantages lors de votre déménagement. Si vous optez pour Orange et que vous êtes éligible à la fibre dans votre nouveau logement, sachez que l'installation de la fibre est inclue. Un spécialiste déménagement vous sera attribué pour suivre les démarches et, en option, vous pouvez choisir une prestation payante d'Installation Experte lorsque vous effectuez votre demande. Les éventuels travaux en partie privative restent à votre charge.
En cas de problème ou de délai d'activation de la ligne, Orange vous garantit également des solutions temporaires comme un prêt d’Airbox ou 200 Go d’Internet offerts si vous disposez d’une offre mobile Orange ou Sosh. Nous vous assurons ainsi la continuité de vos services Internet.
En résumé, que vous choisissiez de changer d'opérateur ou de transférer votre ligne Internet lors de votre déménagement, il est essentiel de planifier à l'avance vos démarches et de prendre en compte toutes les options possibles, afin de déménager sereinement avec tous vos services.
