Mis à jour le : 9 juin 2026 à 16h30
Temps de lecture : 4 minutes
Votre téléphone est tombé et l’écran s’est fissuré ? Vous avez des problèmes de batterie ? Ne vous inquiétez pas : une réparation est sûrement possible. Orange fait le point et vous aide à identifier les pannes les plus fréquentes et à déterminer si elles sont réparables.
Donnez une seconde vie à votre téléphone avec le programme re :
Réparation - Reprise - Reconditionnement - Recyclage
L’écran de smartphone fissuré ou cassé
Une des casses les plus fréquentes
N’ayez crainte, ce type de réparation est courant : un service de réparation peut tout à fait prendre en charge votre téléphone et changer la vitre cassée ou fissurée.
Si l’un des dysfonctionnements suivants n’est pas ou plus couvert par la garantie légale de conformité, vous pouvez quand même faire réparer votre mobile sans problème, dans le cas où la fonction tactile ne répond plus et que :
- l’écran s’est couvert de lignes multicolores ;
- l’écran ne s’allume plus ;
- le rétroéclairage ne fonctionne plus ;
- l’écran est entièrement blanc ou noir.
Les problèmes de batterie ou de charge
Si vous constatez un ou plusieurs des symptômes suivants sur votre téléphone mobile, n’hésitez pas à effectuer un diagnostic. Le remplacement de la batterie est certainement possible si :
- la batterie se décharge rapidement, même quand vous ne l’utilisez pas – vous devez donc rebrancher souvent votre terminal ;
- l’appareil chauffe et il est même possible qu’une notification vous alerte de sa surchauffe ;
- l’appareil ne se charge jamais entièrement et reste bloqué à 70 % ou 90 % par exemple, mais n’atteint jamais les 100 %.
Bon à savoir
Votre téléphone se recharge mal ? Votre écran est cassé ? Vous rencontrez une autre panne ? Orange vous prête main forte : réalisez un devis gratuit chez notre partenaire SAVE !
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Le micro ou le haut-parleur en panne
Vous n’entendez plus rien lorsque vous recevez un appel ? Ou, à l’inverse, on ne vous entend plus lorsque vous décrochez ? Le haut-parleur ou le micro de votre téléphone est peut-être endommagé. Ne vous inquiétez pas : cette panne est facilement réparable.
En premier lieu, vérifiez bien dans vos paramètres de son que vous n’avez rien désactivé par erreur ou que vous n’êtes pas connecté à un objet Bluetooth comme un casque audio, par exemple. Si la panne est confirmée, vous pouvez effectuer un diagnostic auprès d’un service de réparation qui saura vous porter assistance.
Des dégâts au niveau de la coque arrière
Une coque arrière cassée ou fissurée s’avère, dans la plupart des cas, entièrement remplaçable. Cependant le changement de coque arrière des appareils Apple entraîne généralement le remplacement complet du produit. Ce service n’est donc pas proposé par tous les réparateurs.
Votre téléphone a pris l’eau
En premier lieu, si votre mobile est tombé dans l’eau, séchez-le bien à l’aide d’une serviette éponge ou de papier absorbant. Pas de panique : un smartphone mouillé ne tombe pas nécessairement en panne. Placez votre téléphone dans un environnement sec et attendez une journée avant de le rallumer ou de le brancher.
Toutefois, si votre téléphone ne s’allume toujours pas, il souffre certainement d’oxydation. Ce type de panne peut, lui aussi, être pris en charge selon le niveau d’oxydation. Dans ce cas précis, rendez vous directement dans une boutique SAVE pour réaliser un diagnostic puis un devis si la panne s’avère réparable.
Un bouton dysfonctionnel
Le bouton marche/arrêt ou une touche volume ne répond plus ? Si vous avez ajouté une coque de protection à votre téléphone, vérifiez bien que celle-ci ne gêne pas ces commandes. Si la panne est avérée, rassurez-vous : elle peut être réparable.
Les dysfonctionnements logiciels
Votre smartphone ne s’allume plus alors qu’il n’a subi aucun choc ? Il ne tient plus la charge, bien que sa batterie soit en bon état ? Il ne capte plus aucun signal alors que le réseau fonctionne ?
Le premier réflexe est de procéder, si possible, à la mise à jour logicielle de votre téléphone mobile. Si le problème persiste, un diagnostic approfondi est nécessaire pour confirmer le problème de carte mère.
Ce dysfonctionnement est couvert par la garantie légale de conformité, rapprochez-vous de votre revendeur.
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On répond à vos questions sur la réparation d’un smartphone
Avec Orange Reprise, vous pouvez faire reprendre votre ancien téléphone en quelques étapes simples. Commencez par estimer sa valeur en ligne, puis rendez-vous dans une boutique Orange avec votre mobile. Un conseiller vérifie son état et confirme le montant de reprise. Si vous acceptez, vous pouvez vendre votre téléphone et bénéficier, selon les offres, d’un bonus pour l’achat d’un nouveau modèle éligible.
Avant de vendre votre téléphone, il est important de sauvegarder vos données, puis de les supprimer complètement.
Étapes essentielles :
- Sauvegardez vos données, photos, contacts, messages et fichiers importants sur le cloud ou un ordinateur.
- Déconnectez vos comptes, retirez votre compte Google, Apple ID, Samsung ou autre compte lié au téléphone.
- Retirez la carte SIM et la carte mémoire, elles peuvent contenir des données personnelles.
- Réinitialisez le téléphone, faites une restauration aux paramètres d’usine pour effacer les données.
- Vérifiez que le téléphone redémarre comme neuf, il doit afficher l’écran de configuration initiale.
Le programme RE d’Orange regroupe plusieurs solutions pour donner une seconde vie à un téléphone : Réparation, Reprise, Reconditionnement et Recyclage. L’objectif est d’éviter de remplacer systématiquement un mobile et de limiter le gaspillage.
Pour la reprise, Orange estime la valeur de votre ancien téléphone selon son modèle et son état. Si le mobile est éligible, il peut être repris en ligne ou en boutique, puis vous recevez le montant de reprise, par exemple par virement bancaire dans le cas d’une reprise en ligne.
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Rédactrice Web Junior
Étudiante en Marketing Digital, elle rejoint Orange en janvier 2026. Elle travaille en collaboration avec les responsables Boutique pour mieux vous présenter leurs offres et leurs usages.