Avec la portabilité du numéro, vous ne changez pas votre numéro de mobile actuel, Orange s'occupe de tout.
Le RIO (Rélevé d'Identité Opérateur) est indispensable pour conserver votre numéro. Pour l'obtenir :
En attendant le transfert définitif de votre numéro et pour vous permettre d'utiliser votre nouveau forfait, un numéro temporaire vous sera attribué.
Sous 72h, vous recevrez gratuitement votre nouvelle carte SIM et, le cas échéant, votre nouveau mobile. Un SMS vous informera de la date effective de transfert de votre numéro, vous pourrez alors l'utiliser exactement comment avant.
(1) Pour toute nouvelle souscription aux forfaits mobile ou forfaits mobile pour client Internet suivants : Forfait 2h 100Mo et Forfait Voyage 180Go 5G. Remise applicable à partir de la 1re facture. Sous réserve de n'avoir pas résilié d'offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 05/11/2025.
(2) Pour toute nouvelle souscription au Forfait mobile 200Go 5G ou Forfait mobile 200Go 5G pour client Internet, avec engagement 24 mois. Remise applicable à partir de la 1re facture. Sous réserve de n'avoir pas résilié d'offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 05/11/2025.
Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre commande de service (une acquisition avec une eSim, une demande de changement d’offre) ou 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis contenant le matériel mis à disposition ou le produit acheté ou de votre courrier pour une commande de carte Sim.
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous conseillons de consulter la page d'assistance commerciale. En cas de commande d'une offre de service, nous vous facturerons votre offre au prorata jusqu'à la date de réception de votre rétractation ainsi que les éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait.
