L'eSIM chez Orange

Une carte eSIM – embedded SIM – se définit comme une carte SIM numérique. Elle permet de bénéficier d’un forfait mobile (appels, SMS, internet, etc.), sans devoir insérer de carte SIM physique dans son téléphone. Il s’agit d’une carte SIM directement intégrée dans le processus de fabrication de votre smartphone ou de votre montre connectée.

La carte eSIM étant directement intégrée dans votre smartphone, il n’est plus nécessaire d’insérer une carte SIM physique. Pour passer des appels et profiter du réseau mobile, il suffit simplement de demander le QR Code auprès de votre opérateur, afin de télécharger toutes les informations nécessaires et d’activer l’eSIM en quelques clics, de manière totalement dématérialisée.

L’eSIM coûte exactement le même prix qu’une SIM classique, à condition d’utiliser uniquement une seule eSIM. Si vous avez besoin d’une eSIM et d’une carte SIM, pensez à activer l’option Multi-SIM Appels & Internet eSIM. Les frais d’activation de cette option sont facturés 10 € puis 5 € / mois. À noter, pour une première souscription, ces frais d’activation sont offerts, ainsi que les trois premiers mois.

Vous êtes déjà client Orange et vous avez un mobile compatible eSIM ? Pour activer votre eSIM, rien de plus simple : rendez-vous sur votre espace client Orange ou Sosh (ou l’application Orange et Moi) et faites une demande de renouvellement de carte SIM vers une eSIM directement en ligne. Ensuite, laissez-vous guider en suivant les différentes étapes. Vous pouvez également faire la demande en boutique auprès d’un conseiller.

Vous êtes nouveau client ? Effectuez les démarches habituelles et lors de l’étape de la souscription de votre forfait, indiquez simplement que vous choisissez une eSIM au lieu d’une carte SIM, à condition, bien sûr, d’avoir un smartphone compatible eSIM.

Il n’est pas nécessaire de souscrire à un forfait eSIM Orange spécifique pour votre montre connectée. Pour bénéficier d’une eSIM sur votre Apple Watch, nous vous conseillons de souscrire l’option Multi-SIM Appels & Internet eSIM liée à votre forfait mobile. Comptez 10 € d’activation puis 5 € / mois (sauf pour une première souscription – frais d’activation et trois premiers mois offerts).

Pour activer une eSIM sur votre iPhone compatible, prenez contact avec Orange pour qu’il puisse vous fournir le QR Code. Une fois reçu, scannez-le à l’aide de l’appareil photo de votre mobile. Ensuite, il suffit de suivre les indications.

Pour activer une eSIM sur votre smartphone Samsung compatible, prenez contact avec votre opérateur Orange pour recevoir le QR Code, puis scannez-le à l’aide de l’appareil photo de votre mobile. Il suffit ensuite de suivre les différentes étapes. Dès que le profil est ajouté, pensez à redémarrer votre téléphone afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre eSIM. À noter, le code eSIM établi par défaut est 0000. Pensez à le modifier pour plus de sécurité.

Pour activer une eSIM sur un mobile Huawei, demandez le QR Code à votre opérateur Orange. Dans le menu Paramètres, sélectionnez « Réseau de données mobiles » puis « Gestion des cartes SIM » et sélectionnez le profil grisé. Cochez la case eSIM puis choisissez « Ajouter eSIM » avant de passer au scan de votre QR Code. Ensuite, laissez-vous guider par les indications.

Pensez à redémarrer votre téléphone pour bénéficier des services de l’eSIM et à valider l’activation de la eSIM sur votre espace client ou votre application Orange et Moi.

L’eSIM est compatible avec les mobiles iPhone, Samsung, Huawei et Google. Les montres connectées cellulaires sont également compatibles avec une eSIM, notamment l’Apple Watch et la Samsung Galaxy. Pour retrouver en détail tous les modèles compatibles eSIM, rendez-vous ici.

En cas de vol ou de perte de votre smartphone, il est impératif de suspendre votre ligne rapidement pour empêcher son utilisation abusive par une tierce personne. Si vous souhaitez le faire en ligne, connectez-vous sur le portail web, sur l’application Orange et Moi, ou encore sur le portail mobile de l’un de vos proches. Grâce à ces solutions, vous pouvez suspendre votre ligne à tout moment et en toute autonomie. Sinon, retrouvez-nous en boutique Orange ou par téléphone depuis le serveur vocal (avec votre code confidentiel). Ensuite, contactez votre service clients pour renouveler votre eSIM faire une demande de carte SIM physique ou rendez-vous en boutique Orange.

Pour des raisons de sécurité, vous devez faire une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM car vous devez être en capacité de recevoir sur votre ligne mobile, le SMS avec le code de sécurité envoyé lors de la demande d’eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés. Si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois après avoir commandé une carte SIM physique, les frais d'activation de l’eSIM seront offerts.

Selon la réparation à effectuer, il est fort probable que votre conseiller vous recommande de désactiver l’eSIM sur votre téléphone. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre mobile, puis cliquez sur « Connexions », « Données cellulaires » ou « Réseau de données mobiles » en fonction de votre smartphone. En suivant les indications, vous arriverez sur le bouton qui permet d’activer ou de désactiver votre eSIM.

Le transfert de votre eSIM sur votre nouveau mobile n’est pas automatique. Vous pouvez faire une demande de renouvellement de votre eSIM pour une autre eSIM directement depuis votre Espace Client ou depuis l’application Orange et Moi. Pour cette démarche, un code de sécurité est envoyé sur l’ancienne eSIM, nécessaire pour obtenir votre nouvelle eSIM. Veillez donc à ne pas réinitialiser votre ancien mobile trop rapidement ni à supprimer votre ancienne eSIM avant d’avoir fait le transfert.

Pour supprimer l’eSIM de votre iPhone, sélectionnez le menu Réglages puis Données cellulaires. Cliquez sur le profil lié à l’eSIM puis « Supprimer le forfait cellulaire ».

Rendez-vous dans les paramètres pour supprimer l’eSIM de votre mobile Samsung. Continuez dans l’onglet Connexions puis Gestionnaire de carte SIM. Sélectionnez le profil lié à votre eSIM puis cliquez sur Suppression.