Préparer votre séjour pour voyager sereinement !

Avant de partir à l'étranger

Avant votre départ, assurez-vous que votre téléphone mobile est compatible avec les réseaux des pays que vous allez visiter.

Les réseaux GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G et 5G sont accessibles selon plusieurs critères :

• L'offre souscrite.
• La disponibilité d'un accord de roaming entre Orange et l'opérateur partenaire.
• La compatibilité de votre mobile avec les fréquences de l'opérateur local.
• La couverture réseau disponible sur place.

Amérique

USA,Canada, Bolivie, Chili, Honduras, Mexique et Paraguay et autres pays d’Amérique Latine :

• Assurez-vous d'avoir un mobile compatible VoLTE pour continuer à utiliser vos services.

Pour connaître les zones de couverture réseau de nos partenaires à l'étranger, consultez le site web de l'opérateur local.

Utilisation d'une montre connectée

Si vous prévoyez d'utiliser une montre connectée avec l'option eSIM Watch à l'étranger, vérifiez sa compatibilité avec les réseaux locaux. Les montres compatibles fonctionneront uniquement dans les pays proposant la 4G et la VoLTE, sous réserve de couverture. Assurez-vous d'avoir un forfait adapté et d'activer les fonctionnalités requises sur votre montre.

Activer l’option "communiquer depuis l'étranger" (gratuite)

Pour utiliser votre forfait mobile à l’étranger, il faut que l’option "communiquer depuis l’étranger" soit active afin que votre mobile se connecte au réseau de l’opérateur local. Vérifiez sur votre espace client ou Orange et moi, que vous avez activé l’option gratuite "communiquer depuis l’étranger »
Vérifiez que l’itinérance à l’étranger soit active sur votre portable.
Si vous êtes client Mobicarte ou si vous possédez un forfait bloqué, c'est "l’accès au mode international" qui doit être activé dans vos options.

Comment appeler et recevoir des appels à l'étranger

Pour appeler

• Composez le préfixe international + ou 00.
• Ajoutez l'indicatif du pays (ex : 33 pour la France).
• Composez le numéro de votre correspondant sans le premier 0.

Exemple : Pour appeler le +33 7 01 02 03 04 depuis le Royaume-Uni, composez : +44 7 01 02 03 04.

Pour être appelé

• Depuis la France, votre correspondant compose simplement votre numéro.
• Depuis l'étranger, votre correspondant compose : +33 suivi de votre numéro sans le 0 initial.

Exemple : Votre numéro 06 01 02 03 04 doit être composé sous la forme +33 6 01 02 03 04

Service client

Composez le 3900 depuis la majorité des réseaux. Sinon, utilisez le +33 9 69 39 39 00.

Messagerie vocale

Composez le 888 depuis la majorité des réseaux.
Sinon, utilisez le +33 6 08 08 08 08.

Le suivi conso

Rendez vous sur votre espace client Orange&Moi ou composez-le #123#
Accès gratuit pour suivre votre consommation, recharger votre compte, gérer vos options et accéder à toutes les offres et informations utiles à l'étranger.

Numéro d'urgence européen

112

Protéger votre mobile

En cas de casse ou de vol durant votre séjour, vous pouvez bénéficier d'un mobile de remplacement si vous avez souscrit une assurance mobile.

Petit conseil

notez le numéro IMEI de votre smartphone qui vous servira en cas de vol. Pour l'obtenir, en composez le *#06# sur votre mobile.

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