Evolution de l’accueil sur le réseau mobile à Monaco

Depuis le 28 mai 2024, les clients Orange et Sosh en déplacement sur la Principauté sont accueillis avec une nouvelle configuration sur le réseau Monaco Télécom. Cette évolution technique implique pour nos clients de se retrouver en situation d’itinérance (roaming) lors de leurs déplacements sur la Principauté.
Sur le plan tarifaire, pour les clients se rendant à Monaco il n’y a pas d’impacts de facturation dans la grande majorité des cas, mais avec une expérience client qui change.
On vous explique tout.

Principauté de Monaco : migration vers une solution technique d’accueil plus évolutive

En effet, l’ancienne configuration ne permettait plus d’intégrer les prochaines évolutions technologiques et de continuer à améliorer l’expérience des clients à Monaco, notamment quant à la transition aux frontières.
Ces changements sont effectifs depuis le 28 mai 2024 et en totale coordination avec l’opérateur monégasque.

Quelles sont les bonnes pratiques pour utiliser son mobile à Monaco ?

Afin de pouvoir utiliser le réseau Monaco Télécom, nos clients doivent s’assurer que les paramètres suivants sont activés sur leur équipement :

  • Activation des données à l’étranger : afin d’accéder à Internet, mais aussi d’envoyer et recevoir des emails/MMS, accéder aux applications (WhatsApp, Instagram...) il est nécessaire de vérifier dans les paramètres du smartphone et autres équipements que la fonctionnalité « données à l’étranger » est bien activée.
    Une page d’assistance Orange est disponible ici.
    (Nos tutoriels pour configurer et bien utiliser votre mobile -> sélectionner votre mobile -> Nos tutoriels à la carte, Connexions -> Activer les données mobile à l'étranger -> suivre les étapes)
  • Vérifier également sur votre espace client Orange ou Sosh que la rubrique « Communiquer depuis l’étranger » est bien activé afin d’accéder à Internet et émettre/recevoir appels/SMS/MMS depuis Monaco.
    Depuis votre espace client, accéder à Offres et options -> Maitriser vos usages -> puis cocher « Communiquer depuis l’étranger »
  • La sélection du réseau : là aussi, les smartphones et autres équipements peuvent être paramétrés en mode « sélection automatique du réseau ». Cependant, si ce mode n’est pas activé lorsque le réseau d’origine sera hors de portée, il faudra sélectionner le réseau Monaco Télécom.
    Dès l’arrivée à Monaco, les clients Orange, vont recevoir un SMS de bienvenue détaillant le contenu de leur offre utilisable à Monaco.
    Dans certains cas, pour contacter un numéro en France Métropolitaine il peut être nécessaire de composer l’indicatif +33.

Quels sont les impacts tarifaires pour les clients Orange ?

Jusqu’au 27 mai, la Principauté de Monaco était assimilée à la France Métropolitaine.

A partir du 28 mai,

Pas de surcoût de tarification pour internet depuis Monaco :

  • Depuis Monaco, les usages internet seront décomptés du forfait national.
  • Une fois la totalité du crédit internet consommé, le débit est réduit au-delà pour la majorité des forfaits.
  • Pour certains forfaits avec internet (50-100Mo), une fois le crédit internet épuisé le Mo sera facturé à 0,05€/Mo (prix identique à celui du national).

Pas de surcoût de tarification dans les cas d’appels suivants :

  • Appels/SMS/MMS de Monaco vers la France
  • Appels/SMS/MMS de Monaco vers Monaco
  • Appels/SMS/MMS de Monaco vers la zone Europe

Cependant, pour les appels/sms/mms de Monaco vers les destinations en dehors de l’Europe, ce sont désormais les tarifs des communications de l’Europe vers l’étranger qui s’appliquent et non plus les tarifs depuis la France vers l’international (Maroc, Algérie, Turquie, USA, Canada, Tunisie à 1,18€/min, Reste du monde à 2,9€/min).
De plus, les détenteurs de certaines options valables uniquement en France métropolitaine, ne pourront plus en bénéficier depuis Monaco : certaines options de divertissement / TV comme l’application TV d’Orange, les options d’appel depuis la France métropolitaine vers l’étranger, ...
Retrouvez les tarifs ici.

En résumé...

Pour garantir une expérience client sans couture, il est désormais nécessaire d’activer les données à l’étranger sur son smartphone et sur son espace client Orange ou Sosh avant son arrivée à Monaco.

Pas de surcoût tarifaire pour tous les clients pour internet depuis Monaco et leurs appels/SMS/MMS depuis Monaco vers France/Monaco/Europe.
Seule la tarification des communications passées depuis Monaco vers des destinations en dehors de l’Europe peut changer.