Orange Élu
Service Client de l'Année
pour la 2e année consécutive
C'est vous qui en profitez
* Catégorie Solutions communicantes pour les particuliers – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d'infos sur escda.fr
Pour vous clients, c'est la garantie du meilleur service
89% des appels
pris en charge
en moins d'1 minute par nos conseillers*
Nous répondons à vos sollicitations
par Chat en moins d'1 minute
en moyenne*
Nos conseillers répondent
sur Facebook à 100% des
messages en 15 minutes
en moyenne*
On vous accompagne
sur l'appli Orange et moi 24/7
votre compte, vos achats, votre assistance en ligne
* Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d'infos sur escda.fr
Élu Service Client de l'Année, on vous explique tout !
Pendant 8 semaines, 205 tests évaluent leurs services clients sur les différents canaux : téléphone, réseaux sociaux, chat, e-mail, internet...
Des situations que rencontrent réellement les clients sont évaluées selon des critères de qualité relationnelle, en avant-vente comme en après-vente.
L'entreprise ayant reçu la meilleure note dans sa catégorie est désignée lauréate.
Des femmes et des hommes mobilisés pour vous
Le service client d'Orange, c'est des conseillers experts dans tous les domaines
qui sont là pour vous aider : par téléphone, chat, réseaux sociaux...
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Jessica, Web Spécialiste Assistance Commerciale
« Pour moi, la relation client, c'est avant tout un échange unique, dans lequel mon interlocuteur se sentira compris, assisté, et, cerise sur le gâteau, passera un moment agréable. Avec ces trois conditions, je comprends là que j'ai mené à bien ma mission. »
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Asma, Web Spécialiste Assistance Technique
« Dépanner un client, c'est bien... Créer une expérience positive, c'est mieux ! Chez Orange, on met du cœur dans chaque échange et être Élu Service Client de l'Année en est la plus belle récompense. »
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Estelle, Conseillère au 3900
« J'aime aller au-delà de la simple demande, faire preuve d'audace pour trouver des solutions créatives et apporter une touche humaine à chaque échange. Parce qu'au cœur de notre métier, il y a avant tout une envie : celle de rendre chaque client pleinement satisfait et entendu. »
Pour nous contacter, c'est comme vous préférez
Par téléphone au 3900
Nos conseillers vous répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Notre assistance technique est joignable 24/7 pour les urgences.
Dans plus de nos 500 boutiques
Retrouvez nos conseillers dans l'une des boutiques près de chez vous. Pour plus de confort, réservez votre rendez-vous en ligne sur le créneau de votre choix depuis votre espace client.
Sur le site ou l'app Orange et moi
Gérer vos contrats, vous dépanner, c'est simple en ligne. Et si besoin, nos conseillers sont disponibles par messaging et par teléphone.
Télécharger Orange et moi
Sur les réseaux sociaux
Nos web conseillers vous accompagnent du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).
Questions fréquentes sur le service client Orange
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Quels sont les horaires du service client Orange ?
Le service client Orange au 3900 est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. L'assistance technique pour les urgences est disponible 24h/24 et 7j/7, toute l'année.
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Comment joindre Orange en cas d'urgence technique ?
Appelez le 3900 ou utilisez l'application « Orange et moi » pour accéder au dépannage immédiat, disponible à toute heure.
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Puis-je prendre rendez-vous dans une boutique Orange ?
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous dans l'une des 500 boutiques Orange en ligne depuis votre espace client.
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Quel est le délai de réponse sur les réseaux sociaux ?
Orange répond à 100% des messages reçus sur Facebook dans un délai inférieur à 15 minutes pendant les heures d'ouverture (du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés).