Déménagez vos services internet et TV avec Orange
On vous accompagne à chaque étape
Votre déménagement est offert !
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Découvrir en vidéoVos services internet et TV déménagent avec vous, et puis c’est tout.
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Au moins 20 jours avant :
On se prépare
- C'est pour quand ? Demandez votre déménagement au moins 20 jours avant le jour J (et même avec 2 mois d’avance si cela vous dit).
- Vous avez une date d’emménagement ? Testez d'abord votre future adresse et découvrez si la fibre est disponible.
- Comparez ensuite les offres et faites votre choix puis laissez-vous guider. Profitez-en pour ajouter vos 200 Go offerts.
2
Jusqu'au Jour J :
On s’occupe de tout
- On s'occupe de transférer sans frais vos services internet TV fixe à la date que vous avez choisie.
- Vous changez de box ou de matériel ? On vous livre à l’adresse de votre choix ou en Point Relais.
- Vous voulez suivre votre demande ? Rendez-vous dans votre Espace client ou sur l'appli Orange et moi.
- Vous avez une question sur votre installation Fibre ? Contactez aussitôt votre Spécialiste Déménagement.
3
Le jour J :
Et hop, c’est prêt !
- Rebranchez votre Livebox dans votre nouveau chez vous. Vous avez besoin d’aide ? Laissez-vous guider ici ou depuis l’appli Orange et moi.
- Assurez-vous que tout fonctionne à la perfection avec un bon film par exemple !
- Une question sur vos services Fibre ? Votre Spécialiste Déménagement reste disponible.
Un Spécialiste Déménagement à vos cotés
La Fibre est disponible dans votre nouveau logement ? Un Spécialiste Déménagement va s’occuper de vous jusqu’à l’activation de vos services Orange dans votre nouveau logement. Bien vu, non ?
Répondez au SMS qu’il vous enverra dans les 24h après la confirmation de votre demande de déménagement puis posez-lui toutes vos questions sur :
- Le suivi de votre déménagement ou une demande de modification
- La réception ou l'installation de votre Livebox ou d'un décodeur TV
- Le fonctionnement de votre connexion internet ou de la TV lors de l’emménagement...
- Ce service est inclus dans nos offres Fibre !
- Échangez avec votre Spécialiste Déménagement par SMS ou demandez-lui de vous rappeler :
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés
- Réponses sous 4h ou le lendemain si vous envoyez votre SMS après 18h.
- Ce service est inclus dans nos offres Fibre !
- Échangez avec votre Spécialiste Déménagement par SMS ou demandez-lui de vous rappeler :
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés
- Réponses sous 4h ou le lendemain si vous envoyez votre SMS après 18h.
On a pensé à tout : vous ne serez jamais privé de wifi ni de TV !
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200 Go pour rester connecté
Besoin de connecter vos ordinateurs ou tablettes pendant votre déménagement ? On vous offre 200 Go par mois pendant 2 mois.
Que faire avec 200 Go ?
Comment en profiter ? Ajoutez-les directement lors de votre demande de déménagement sur votre mobile Orange ou Sosh ou demandez un prêt d’Airbox. -
L’appli TV pour ne rien manquer
Vous déménagez le jour du match de l’année ou du dernier épisode de votre série ? Retrouvez la TV d’Orange sur votre PC, mobile ou tablette à tout moment. ?
Consulter l'appli TV d'Orange
Comment en profiter ? C’est tout simple, téléchargez gratuitement l’appli TV d’Orange.
Suivez l'avancement de votre demande de déménagement à tout moment
On répond à vos questions
Vous pourrez conserver votre offre actuelle si la même technologie (Fibre, ADSL ou VDSL) est disponible à votre nouvelle adresse.
Si votre offre actuelle ne peut pas être conservée, un changement d’offre, sans résiliation préalable, vous sera proposé lors de votre demande de déménagement.
Nous nous occuperons du transfert de vos services en conservant vos identifiants, votre espace client, votre boîte mail et vos VOD.
Bon à savoir : dans le cas d'un déménagement vers un département d'outre-mer ou en quittant les DOM, la conservation de l'offre n'est pas disponible.
La suspension temporaire de l'abonnement n'est pas proposée.
Si votre offre actuelle ne peut pas être conservée, un changement d’offre, sans résiliation préalable, vous sera proposé lors de votre demande de déménagement.
Nous nous occuperons du transfert de vos services en conservant vos identifiants, votre espace client, votre boîte mail et vos VOD.
Bon à savoir : dans le cas d'un déménagement vers un département d'outre-mer ou en quittant les DOM, la conservation de l'offre n'est pas disponible.
La suspension temporaire de l'abonnement n'est pas proposée.
Lors de votre demande de déménagement, nous vous indiquerons si vous pouvez conserver vos équipements Orange ou si vous devez en changer.
Si vous conservez vos équipements Orange :
Vous devez emporter votre Livebox, votre décodeur TV, ainsi que les câbles correspondants. N'oubliez pas votre télécommande.
Si vous changez d'équipements Orange :
Vous serez informé de la date de livraison de vos nouveaux équipements Orange lors de votre demande de déménagement.
Vous devrez ensuite déposer vos anciens équipements dans le Point Relais de votre choix après la réception d'un e-mail vous indiquant la marche à suivre.
Une fois dans votre nouveau logement :
Vous pourrez rebrancher vos équipements Orange à l'aide de l'application Ma Livebox.
Vous avez une offre Fibre ? Un expert peut s’occuper de tout et optimiser l’installation (en option à 89€).
Vous avez un autre équipement à restituer ? Un boîtier Fibre ?
Il est important de restituer uniquement le matériel Orange.
Nous vous recommandons de consulter notre page dédiée aux équipements.
Si vous conservez vos équipements Orange :
Vous devez emporter votre Livebox, votre décodeur TV, ainsi que les câbles correspondants. N'oubliez pas votre télécommande.
Si vous changez d'équipements Orange :
Vous serez informé de la date de livraison de vos nouveaux équipements Orange lors de votre demande de déménagement.
Vous devrez ensuite déposer vos anciens équipements dans le Point Relais de votre choix après la réception d'un e-mail vous indiquant la marche à suivre.
Une fois dans votre nouveau logement :
Vous pourrez rebrancher vos équipements Orange à l'aide de l'application Ma Livebox.
Vous avez une offre Fibre ? Un expert peut s’occuper de tout et optimiser l’installation (en option à 89€).
Vous avez un autre équipement à restituer ? Un boîtier Fibre ?
Il est important de restituer uniquement le matériel Orange.
Nous vous recommandons de consulter notre page dédiée aux équipements.
Vous pouvez planifier un déménagement au plus tôt 2 mois avant la date de votre déménagement.
Nous vous invitons à faire votre demande idéalement 15 jours avant la date de votre déménagement pour une activation de vos services internet et TV dès votre emménagement.
Bon à savoir pour la Fibre
Si nous détectons qu'un rendez-vous technicien est nécessaire, nous vous proposerons de sélectionner en ligne une date parmi les créneaux disponibles.
Tout savoir sur l'installation de la Fibre
Vous avez déjà emménagé ?
Déposez votre demande en ligne dès maintenant.
La suspension temporaire de l'abonnement n'est pas proposée.
Nous vous invitons à faire votre demande idéalement 15 jours avant la date de votre déménagement pour une activation de vos services internet et TV dès votre emménagement.
Bon à savoir pour la Fibre
Si nous détectons qu'un rendez-vous technicien est nécessaire, nous vous proposerons de sélectionner en ligne une date parmi les créneaux disponibles.
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Nous vous invitons à faire votre demande idéalement 15 jours avant la date de votre déménagement pour une activation de vos services internet et TV dès votre emménagement.
Lorsque vous effectuez votre demande de déménagement, vous choisissez la date d'activation de vos services à votre nouvelle adresse et la date de coupure de vos services à votre ancienne adresse.
Vous pourrez choisir ces dates lors de votre demande de déménagement.
Bon à savoir : vos services internet et TV ne peuvent être disponibles à deux adresses en même temps.
Lorsque vous effectuez votre demande de déménagement, vous choisissez la date d'activation de vos services à votre nouvelle adresse et la date de coupure de vos services à votre ancienne adresse.
Vous pourrez choisir ces dates lors de votre demande de déménagement.
Bon à savoir : vos services internet et TV ne peuvent être disponibles à deux adresses en même temps.
Il n'y a aucuns frais à prévoir pour le transfert de vos services à votre future adresse quelle que soit la technologie disponible : ADSL, VDSL, Fibre.
Bon à savoir : si votre logement éligible à la Fibre n'est pas encore raccordé, nous nous en chargerons sans aucun supplément.
Tout savoir sur l'installation de la Fibre
Bon à savoir : si votre logement éligible à la Fibre n'est pas encore raccordé, nous nous en chargerons sans aucun supplément.
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Au cours de votre demande en ligne, il vous sera proposé de conserver votre numéro si cela est possible.
Vous pourrez conserver votre numéro de ligne actuelle lorsque votre numéro commence par 09.
Si votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, vous conserverez votre numéro de téléphone si vous déménagez dans la même zone de numérotation (01, 02, 03, 04 ou 05).
Exemple : vous habitez à Lille (03) et vous déménagez à Rennes (02), vous changerez de numéro de téléphone fixe.
Dans le cas d'un départ de métropole ou de déménagement vers un autre département d'outre-mer, le numéro ne sera pas conservé.
Vous pourrez conserver votre numéro de ligne actuelle lorsque votre numéro commence par 09.
Si votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, vous conserverez votre numéro de téléphone si vous déménagez dans la même zone de numérotation (01, 02, 03, 04 ou 05).
Exemple : vous habitez à Lille (03) et vous déménagez à Rennes (02), vous changerez de numéro de téléphone fixe.
Dans le cas d'un départ de métropole ou de déménagement vers un autre département d'outre-mer, le numéro ne sera pas conservé.
Transférer votre abonnement internet et TV, c'est simple.
Il suffit de nous en informer en effectuant votre demande de déménagement, inutile de résilier.
Nous nous occuperons du reste :
Consulter notre page dédiée aux équipements
Il suffit de nous en informer en effectuant votre demande de déménagement, inutile de résilier.
Nous nous occuperons du reste :
- Vous conserverez vos identifiants, votre espace client, votre boîte mail et vos VOD.
- Vous pourrez conserver votre offre actuelle si la même technologie (Fibre, ADSL ou VDSL) est disponible à votre nouvelle adresse.
- Vous pourrez comparer votre offre actuelle aux nouvelles offres si vous souhaitez changer d'offre.
- Vous disposez de vos nouveaux équipements tout de suite.
- Vous bénéficiez de 30 jours pour restituer vos anciens équipements en Point Relais.
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Vous avez besoin de plus d'informations ?
Consultez l'assistanceVous déménagez et voulez :
200 Go offerts
Offre réservée aux particuliers disposant d’une offre internet Orange et limitée à 2 mois d’utilisation en France métropolitaine sous couverture 3G/3G+/4G. L’enveloppe data est créditée sur un forfait mobile Orange, Sosh ou Let’s Go de votre choix. Débit réduit au-delà de l’enveloppe data. Demande à faire au moment de la demande de déménagement : en boutiques Orange éligibles, au Service Clients ou en ligne lors de votre demande de déménagement. Incompatible si vous bénéficiez déjà d’une enveloppe data en cas de panne (Service 24h garanti), d’un prêt d’Airbox ou de l’option Airbox Confort.
Offre réservée aux particuliers disposant d’une offre internet Orange et limitée à 2 mois d’utilisation en France métropolitaine sous couverture 3G/3G+/4G. L’enveloppe data est créditée sur un forfait mobile Orange, Sosh ou Let’s Go de votre choix. Débit réduit au-delà de l’enveloppe data. Demande à faire au moment de la demande de déménagement : en boutiques Orange éligibles, au Service Clients ou en ligne lors de votre demande de déménagement. Incompatible si vous bénéficiez déjà d’une enveloppe data en cas de panne (Service 24h garanti), d’un prêt d’Airbox ou de l’option Airbox Confort.
