La couverture du réseau 3G

1. Quelle est l’étendue de la couverture au lancement ?

25 agglomérations, soit 61 communes de plus de 40 000 habitants disposeront de la couverture 3G d’ici début 2005 : Bordeaux, Cannes, Dijon, Grenoble, Le Havre, Lens, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Nantes, Nancy, Nice, Orléans, Paris et sa petite couronne, Poitiers, Rennes, Rouen, St Etienne, Strasbourg, Toulon.

2. Comment savoir si mon domicile est en zone de couverture 3G ?

Retrouvez la carte de la couverture 3G Orange sur notre site en cliquant ici.

3. Comment savoir si ma communication est en mode 3G ?

Une petite icône « 3G » apparaît en haut de l’écran de votre mobile lorsqu’il est sous couverture 3G. Pour plus de précision, consultez le guide d’utilisation de votre mobile..

4. Que se passe-t-il quand je ne suis plus dans une zone de couverture 3G ?

Vous repassez sur un réseau GSM/GPRS. Cela vous est signalé sur votre terminal grâce à l’icône « GPRS » ou par l’indication « 2G » ou « G ». L’affichage dépend du type de mobile utilisé. Lorsque vous êtes en 2G, vous pouvez bien sûr continuer à téléphoner, recevoir des appels envoyer des SMS/MMS, vous connecter à Orange World (avec contenus adaptés). La seule restriction d’usage concerne la visiophonie, dont le fonctionnement requiert la présence du réseau 3G.

Mon mobile 3G

1. Qu’est-ce qu’une carte USIM ?

La carte USIM est une nouvelle puce nécessaire au fonctionnement de votre mobile 3G. Elle contient votre numéro de téléphone Orange, les services et les options dont vous bénéficiez. Elle est sécurisée par un code PIN et vous permet de stocker jusqu’à 250 contacts (mobile, fixe ou mail).

2. Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur les mobiles 3G ?

Les mobiles 3G permettent l’accès à de nouveaux services, tels la visiophonie, l’échange de MMS vidéos d’une durée allant jusqu’à 30 secondes, l’accès haut débit (jusqu’à 128 kbits/s) à un portail de nouvelle génération et à des vidéos en ligne, et bien sûr l’ensemble des usages habituels d’un téléphone mobile.

3. Mon mobile est-il prêt à l’emploi pour tous les usages ?

Oui, il vous suffit simplement de mettre en service votre messagerie vocale et votre messagerie Orange visio. Vous pouvez également envoyer un MMS pour pouvoir en recevoir immédiatement (le cas échéant le service sera activé automatiquement au bout de 48 heures).

Comment bénéficier des services 3G ?

1. Qui puis-je contacter pour souscrire à l’offre 3G ?

Vous pouvez souscrire soit : sur la boutique en ligne www.francetelecom.com , soit directement dans un point de vente Orange, soit en contactant le service client depuis votre mobile ou au 0825 826 700 depuis un poste fixe

2. Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Bien sûr, vous conservez votre numéro de téléphone actuel, que vous soyez client Orange ou non.

3. Suis-je tenu à une durée contractuelle d’engagement ?

Lors de la souscription à un forfait Orange Intense, la durée d’engagement est de 24 mois avec un programme "Changer de mobile". Tous les forfaits Orange Intense sont néanmoins disponibles également sur 12 mois pour 3€ supplémentaires par mois. Les modalités d’engagement suite à changement d’offre sont comprises dans les conditions spécifiques de vente.

4. Est-ce que je dois satisfaire à certaines conditions pour bénéficier des services 3G ?

L’offre 3G est ouverte à tous, clients Orange ou non. L’accès à toute la richesse des services 3G n’est cependant possible que si vous disposer d’un mobile 3G.

5. Puis-je revenir à mon offre d’origine ?

Vous pouvez revenir à votre offre d’origine, une fois passée la période d’engagement sur la gamme Orange Intense (6 mois) en cas de sortie de la gamme Orange Intense avant la fin de la période d’engagement. Des frais de transfert pourront vous être appliqués.

6. Une fois ma souscription faite, dans quel délai vais-je accéder aux services 3G ?

Que vous soyez clients Orange ou non, l’accès aux principaux services 3G est immédiat, dès l’activation de votre carte USIM.

La visiophonie

1. Comment souscrire à une offre avec visiophonie ?

Pour disposer du service de visiophonie, vous devez simplement souscrire à une offre Orange Intense. L’accès à la visiophonie est inclus dans tous les forfaits 3G.

2. Comment passer un appel visio ?

Composer le numéro à 10 chiffres de votre correspondant suivi de la touche visio de votre téléphone ou sélectionnez « visio » dans le menu options (selon modèles).

3. Que se passe-t-il lorsque le mobile de mon correspondant est occupé ou éteint ?

Vous êtes dirigé sur la messagerie Orange Visio de votre correspondant. Vous pouvez ainsi lui laisser un message vidéo, même s’il ne se trouve sous couverture 3G. Votre correspondant sera prévenu par un SMS du dépôt de votre message. Pour le consulter, il devra néanmoins se trouver en zone de couverture 3G.

4. Peut-on utiliser un appareil photo/camescope pour faire de la visiophonie ?

Non, seuls les mobiles 3G compatibles visio permettent d’effectuer des appels en mode visio.

5. Suis-je obligatoirement visible lors d’un appel visio entrant ou sortant ?

Pour votre confort, lors d’une session en visiophonie, votre mobile vous permet à tout moment de masquer la caméra qui affiche votre image à votre correspondant.

6. Combien coûte un appel visio ? Combien coûte un appel à mon répondeur Orange visio ?

Jusqu’au 31 décembre 2005, les appels visiophonie sont au prix des appels voix et la consultation du répondeur est gratuite.

7. Puis-je émettre un appel visio vers un mobile 3G d’un autre opérateur ?

Il est possible d’émettre ou de recevoir des appels visio en France métropolitaine avec un mobile compatible visio d’un autre opérateur et avec une ligne fixe Maligne visio ou avec un ordinateur équipé d’un logiciel de téléphonie comme Wanadoo Visio.

Orange World

1. Combien coûte la consultation de contenus ? Ai-je accès à des contenus gratuits ?

La consultation des contenus vidéos est gratuite jusqu'au 10 mars 2005.

2. Comment se passe l’accès Orange World hors zone de couverture 3G ?

Hors couverture 3G, vous avez accès à un portail similaire au portail 3G mais dont les contenus sont adaptés à un débit moins rapide.

3. Quel est le débit disponible sur le portail ?

Le débit au lancement est de 128 Kbits/s.

4. Est-ce que je peux annuler un téléchargement en cours ? et combien cela me coûtera-t-il ?

Vous pouvez annuler le téléchargement en cours sans frais supplémentaire.

Messages

1. Combien de temps peut durer un MMS vidéo ?

Cela dépend des terminaux utilisés. Les mobiles 3G sélectionnés par Orange permettent de manipuler des MMS vidéo allant jusqu’à 10 secondes pour certains, jusqu’à 30 secondes pour d’autres.

2. Puis-je envoyer et recevoir des mails ?

Oui, il vous suffit de vous connecter au portail « mail » sur Orange World ou d’utiliser le mail de votre mobile.

Vidéo

1. Quelle est la durée des contenus vidéos ?

C’est variable. Certains contenus durent 1’30, d’autres 3 minutes. Vous pouvez également accéder à des livecams et à des émissions en direct.

2. Puis-je enregistrer des vidéos sur mon mobile ?

Il est possible d’enregistrer sur votre mobile les MMS vidéos que vous recevez, mais pas les vidéos proposées sur Orange World.

La mobile PC Card 3G

1. Quel est le débit de la mobile PC Card 3G ?

Le débit au lancement de la mobile PC Card 3G est au maximum de 384 Kbits/s.

2. Puis-je réunir mes abonnements Orange avec ma mobile PC Card 3G ?

Avec le rapprochement des factures, vous bénéficiez de la même date de facturation et d’un envoi de facture groupé (sur demande).

3. Puis-je passer des appels téléphoniques avec ma mobile PC Card 3G ?

Non, il n’est pas possible de passer des appels téléphoniques. Vous pouvez en revanche envoyer et recevoir des SMS .

4. Quelle est la configuration nécessaire à l’utilisation de la mobile PC Card 3G ?

Vous devez disposer d’un ordinateur portable avec les caractéristiques suivantes : Processeur Pentium II ou équivalent Système d’exploitation Windows 2000 /XP Mémoire vive 64 Mo pour Windows 2000, 128 Mo pour Windows XP Espace disque : 30 Mo disponible.

Autre : Un emplacement PC card type II Alimentation 5 volts disponible Microsoft internet explorer 5.5 (ou supérieure) ou Netscape version 5.5 (ou supérieure).