la ligne téléphonique

Pour ouvrir votre ligne téléphonique, vous pouvez :

• compléter le formulaire de souscription en ligne.
• vous rendre dans votre agence.
• contacter le service clients au 1014⁽¹⁾ depuis une ligne fixe.
• obtenir un raccordement express en branchant un poste téléphonique dans votre nouveau logement s'il a une installation téléphonique.

Il vous faut justifier de votre identité et de votre adresse :

• la copie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
  Si la copie de la pièce d'identité n'est pas bien lisible, vos nom, prénom, date et lieu de naissance sur papier libre,
• la copie du contrat de location, du bail ou de la promesse de vente,
• l'adresse exacte d'installation de votre future ligne (étage, numéro de porte...) ainsi que la date de mise en service souhaitée,
• le nom et le numéro de téléphone (travail, portable) de la personne que France Télécom peut contacter pour d'éventuels renseignements complémentaires concernant votre demande,
• dans la mesure du possible les coordonnées (nom, prénom ou numéro de téléphone) de votre prédécesseur ou bien le numéro du logo (petite étiquette généralement située au bas de l'encadrement de la porte d'entrée de votre logement dans un habitat collectif).

Votre contrat d'abonnement au téléphone fixe comprend :

• Les Conditions Générales d'abonnement au service téléphonique : elles définissent les prestations que France Télécom vous fournit dans le cadre de l'accès au réseau de téléphonie fixe et les obligations réciproques qui en découlent.
• Les Conditions Particulières qui permettent de vous identifier : nom, adresse, numéro de téléphone...
• Les Conditions Spécifiques si vous avez choisi des prestations optionnelles.
• Un accès au catalogue des prix qui précise les tarifs et leurs modalités d'application.
• Les règles de parution en recherche alphabétique qui définissent les conditions de parution dans les annuaires.

Les Conditions Générales d'abonnement au service téléphonique sont consultables sur notre site Internet.

Par Minitel en composant le 3614 France Télécom vous retrouvez les principaux extraits. Ainsi qu'au verso des Conditions Particulières qui vous sont envoyées lors de toute prise de commande et modification de votre installation.

Vous pouvez demander les conditions générales, les conditions particulières et les conditions spécifiques à votre service clients au 1014⁽¹⁾

Vous pouvez consulter le catalogue des prix et les règles de parution en recherche alphabétique à votre agence. Le catalogue des prix est disponible sur notre site Internet.

Oui, ce service permet au titulaire de l'abonnement au service téléphonique de donner mandat à une personne pour agir en son nom. Il autorise le mandataire à effectuer toute action sur le contrat (exception faite de la demande d'échéancier qui ne peut être déléguée).

Il est possible de conserver le même numéro de téléphone si votre nouveau domicile dépend du même central téléphonique que votre ancien domicile.

Si ce n'est pas le cas, lors de la résiliation de votre ligne, vous pouvez souscrire au service Annonce du Nouveau Numéro qui permet d'indiquer à vos correspondants votre nouveau numéro de téléphone par la diffusion d'un message vocal sur la ligne de l'ancien numéro.

Enfin, si vous déménagez, sachez que, en tant que particulier, vous pouvez demander votre transfert d'installation téléphonique en ligne.

France Télécom vous propose l'offre Ligne Résidence Secondaire.
Cette offre consiste à proposer la suspension de la ligne dans des conditions particulières pour les résidences secondaires afin de vous permettre de disposer d'une ligne fixe lorsque vous êtes présent.
Le paiement de l'abonnement est ainsi suspendu pendant votre absence (1 mois minimum).

Si vous souhaitez des informations complémentaires et/ou ouvrir une ligne résidence secondaire, nous vous invitons à contacter votre service clients au 1014⁽¹⁾.

Si vous êtes titulaire d’une ligne résidence secondaire, dans votre compte fixe, rubrique "mes services", cliquez sur le lien "demander l’activation" de la ligne résidence secondaire, qui se situe juste au dessus du tableau des services.

Pour ouvrir une ligne au domicile de vos parents, voici la procédure à suivre :

• Si vous êtes mineur : vos parents doivent faire la demande en contactant le service clients au 1014⁽¹⁾.
  La ligne sera à leur nom.
• Si vous êtes majeur, il vous faudra :
  Une photocopie de la pièce d'identité du titulaire de la ligne
  Une photocopie de votre pièce d'identité
  Un RIB
  Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez le service clients au 1014⁽¹⁾ depuis votre domicile.

Seul le titulaire actuel est habilité à demander une modification de son contrat d'abonnement. Vous devez contacter votre service clients au 1014⁽¹⁾ depuis votre domicile.

Votre demande fait suite à un changement de situation administrative :

Fournissez les documents suivants :

• la copie de la pièce d'identité du titulaire de la ligne
• la copie du livret de famille, du certificat de vie maritale (pour les concubins) ou une attestation du greffe d'instance (PACS).
• un relevé d'identité bancaire ou postal si vous optez pour le prélèvement automatique

Votre demande ne fait pas suite à un changement de situation administrative :

Le titulaire de la ligne demandera la résiliation de son abonnement.
En même temps, le repreneur demandera une ouverture de ligne selon les conditions habituelles.
Contactez ensemble votre le service clients au 1014⁽¹⁾ depuis votre domicile, en précisant que le repreneur souhaite conserver le numéro de téléphone.

Les pièces justificatives suivantes sont nécessaires :

• la copie de la carte d'identité ou du passeport du repreneur
• sur papier libre, les nom, prénom, date et lieu de naissance du repreneur (la copie de la pièce d'identité étant parfois de mauvaise qualité)
• la copie du contrat de location, du bail, de la promesse de vente
• l'adresse exacte d'installation (étage, numéro de porte...) de la personne que France Télécom peut contacter pour d'éventuels renseignements complémentaires concernant votre demande
• les nom, prénom et numéro de téléphone du prédécesseur.

Vous pouvez consultez le catalogue des prix qui précise les tarifs de France Télécom et leurs modalités d'application.

France Télécom vous propose une large gamme de services gratuits :

Messagerie Vocale 3103

enregistre les messages de vos correspondant en votre absence où si vous êtes déjà en ligne et vous en informe. Vous pouvez les consulter de chez vous (appel gratuit), mais aussi à distance au prix d'une communication téléphonique habituelle.

L'espace client

un espace réservé pour vous simplifier la vie, pour suivre votre consommation et gérer vos services.

La Facture sur le net

un moyen simple et sûr pour suivre votre facture. Choisissez de recevoir votre facture tous les mois ou tous les deux mois, dans votre espace client.

Allofact

vous permet de consulter vos consommations par téléphone, en cours de bimestre.

La Facture Détaillée

vous permet d'avoir des informations précises sur chacun de vos appels. Ces informations concernent la destination, le jour, l'heure et la durée de l'appel, le tarif appliqué et le prix de l'appel ainsi que le numéro composé avec ou sans les quatres derniers chiffres.

AutoRappel

vous permet lorsque la ligne de votre correspondant est occupée, de le rappeler automatiquement dès que sa ligne se libère. Le rappel est automatique une fois que votre correspondant a raccroché.
Une fois la communication établie par AutoRappel entre vous et votre correspondant, celle-ci est facturée au prix habituel d'un appel téléphonique.

Secret Appel par Appel

vous permet de conserver une part d'anonymat dans vos relations téléphoniques. Pour éviter l'affichage de votre numéro sur le terminal de votre correspondant et pour protéger votre identité, il suffit alors de composer le 3651 sur votre téléphone avant le numéro de votre correspondant.

Sélection Modulable d'Appels⁽⁸⁾

vous permet de choisir le niveau de restriction de votre ligne.

3131

vous indique le numéro du dernier appel auquel vous n'avez pu répondre. Vous composez le 3131 (083131 à partir des DOM) sur votre téléphone, un message vous indique quel est le numéro du dernier appel auquel vous n'avez pas pu répondre et la date et l'heure où il a eu lieu.
Pour le rappeler automatiquement, il suffira d'appuyer sur la touche 5 de votre téléphone. Cet appel sera facturé au prix habituel d'une communication téléphonique.

Liste Orange

regroupe l'ensemble des clients titulaires d'un abonnement au service téléphonique ou au service Télex, ne souhaitant pas figurer sur les fichiers extraits des annuaires de France Telecom commercialisés à des fins de marketing direct.

Conversation à Trois

vous permet de parler à trois correspondants en même temps sur une seule ligne, vous pouvez également engager une conversation avec deux interlocuteurs sans que ces derniers ne soient mis en relation.

PCV France

vous permet d'offrir l'appel à vos correspondants en prenant en charge le paiement de la communication, ainsi vous pouvez être joint par vos proches en toutes circonstances.

Je souhaite savoir qui m'appelle

• Présentation du Numéro⁽²⁾ : vous permet de connaître le numéro de téléphone du correspondant qui cherche à vous joindre, avant de décrocher.
• Présentation du Nom⁽²⁾ : vous découvrez le nom, prénom et le numéro du correspondant qui cherche à vous joindre, avant de décrocher.
• Stop secret⁽²⁾ : vous permet d'identifier puis de filtrer les appels dont le numéro est masqué.
  Si la personne qui vous appelle a masqué son numéro, une annonce vocale lui demande de s'identifier en prononçant son nom et son prénom. Lorsque l'enregistrement est effectué, votre téléphone sonne. Selon l'identité de votre correspondant, vous avez alors la possibilité de prendre l'appel ou de le refuser, en toute discrétion, si vous ne souhaitez pas répondre. En cas de refus ou de raccrochage de votre part votre correspondant entendra un message lui faisant part que son correspondant n'est pas joignable. Si la personne qui cherchait à vous joindre (l'appelant) refuse de s'identifier votre téléphone ne sonnera pas.

Je souhaite envoyer et recevoir des SMS sur ma ligne

• SMS : vous permet d'envoyer des SMS de votre ligne France Télécom en France métropolitaine vers un autre téléphone fixe⁽³⁾,les mobiles Orange, SFR et Bouygues Telecom, un fax⁽³⁾ ou un e-mail. Et en plus, vous avez le choix d'échanger des SMS perso ou pour toute la famille.

Je souhaite masquer mon numéro de téléphone

• Secret appel par appel : est proposé aux personnes qui souhaitent conserver dans leur relations téléphoniques une part d'anonymat. Pour éviter l'affichage de votre numéro sur le terminal de votre correspondant et pour protéger votre identité, il suffit alors de composer le 3651 sur votre téléphone avant le numéro de votre correspondant. Ce service est gratuit.
• Secret permanent : vous choisissez de ne jamais dévoiler votre numéro de téléphone.

Mes appels sont importants et je souhaite n'en perdre aucun.

• Transfert d'Appel* : vous permet de suivre vos appels où vous voulez. Avec ce service, vous pouvez transférer vos appels vers n'importe quelle ligne fixe ou vers votre mobile.
  * : le coût du service est disponible sur le catalogue des prix. Les communications transférées sont à votre charge dans les conditions ordinaires de facturation pour la partie transférée
• Signal d'Appel : vous permet d'être averti lorsqu'un interlocuteur essaie de vous joindre et de prendre un autre appel lorsque vous êtes déjà en communication.
• Messagerie Vocale 3103⁽⁴⁾ : elle enregistre les messages de vos correspondants en votre absence ou si vous êtes déjà en ligne et vous en informe. Vous pouvez les consulter de chez vous (appel gratuit), mais aussi à distance au prix d'une communication téléphonique habituelle. L'abonnement à la Messagerie Vocale est gratuit.
• Messagerie Vocale Enrichie⁽⁴⁾ : est une nouvelle messagerie convergente qui permet de consulter et de gérer les messages vocaux de sa ligne fixe depuis son accès vocal (avec le 3103) mais aussi depuis sa messagerie électronique. Vous devez simplement souscrire à la Messagerie Vocale Enrichie puis activer depuis votre webmail Orange la convergence entre votre adresse électronique et la ligne fixe. Vous accédez ensuite simplement à l'onglet Téléphone de votre webmail et pouvez ainsi consulter tous les appels passés sur votre ligne qu'ils aient ou non donné lieu à des dépôts de messages.
• Annonce du Nouveau Numéro⁽⁵⁾ : permet d'informer vos correspondants de vos nouvelles coordonnées téléphoniques, notamment en cas de déménagement, grâce à la diffusion d'un message vocal sur la ligne de votre ancien numéro.

Comment savoir qui vient de m'appeler ?

• 3131 : vous indique le numéro du dernier appel auquel vous n'avez pas pu répondre. Le principe est le suivant : vous composez le 3131 (083131 à partir des DOM) sur votre téléphone, un message vous indique quel est le numéro du dernier appel auquel vous ou votre répondeur n'avez pas pu répondre et à quelles date et heure il a eu lieu.
  Si vous souhaitez le rappeler automatiquement, il suffira d'appuyer sur la touche 5 de votre téléphone. Cet appel sera facturé au prix habituel d'une communication téléphonique. Le 3131 est un service gratuit, sans abonnement.

Je suis pressé et je dois optimiser mon temps.

• AutoRappel : vous permet lorsque la ligne de votre correspondant est occupée, de le rappeler automatiquement dès que sa ligne se libère. Le rappel est automatique une fois que votre correspondant a raccroché. AutoRappel est gratuit sans abonnement. Une fois la communication établie par AutoRappel entre vous et votre correspondant, celle-ci est facturée au prix habituel d'un appel téléphonique.
• Conversation à Trois : vous permet de parler à trois sur la même ligne téléphonique. En effet, vous êtes en communication avec un premier correspondant, vous pouvez à partir de votre poste appeler un deuxième correspondant, en procédant de la façon suivante : appuyer sur la touche R du clavier, attendre la tonalité puis composer le numéro de téléphone du deuxième correspondant. L'abonnement à la Conversation à Trois est gratuit.
• Mémo Appel⁽⁶⁾ : est un moyen simple, sur votre téléphone de vous rappeler les activités importantes de votre journée.
  Il vous suffit de composer sur votre téléphone *55*, suivi de l'heure et des minutes du rappel souhaité et de terminer par #. Par exemple, pour être rappelé à 7h16, composez le *55*0716#. Vous pouvez le programmer dans les 24 heures qui précèdent la sonnerie.
• i-minitel⁽⁷⁾ : conçu par France Télécom, i.minitel est un nouvel accès rapide aux services Télétel depuis votre ordinateur à la vitesse d'Internet à 56 ou 64 kbit/s. L'émulateur i-minitel est téléchargeable sur le site i-minitel.com.

• (1) appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom, si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
• (2) sous réserve de disponibilités et de compatibilité technique de votre ligne et de votre terminal.
• (3) ligne fixe en France métropolitaine, hors appels à partir des Cartes France Télécom
• (4) facturation à l'acte de certaines fonctions innovantes, consultez le catalogue des prix.
• (5) souscription possible pour 2, 6 ou 12 mois, consultez le catalogue des prix.
• (6) service sans abonnement, facturation à l'acte, consultez le catalogue des prix.
• (7) vous pouvez consulter les tarifs sur le site i-minitel.
• (8) la restriction des appels s'applique uniquement pour les appels passés par France Télécom.