nos engagements
livraison
gratuite
La livraison des produits s’effectue uniquement en France Métropolitaine. Il vous est proposé plusieurs modes de livraison :
- Colissimo (livraison gratuite) : livraison par La Poste à l’adresse de votre choix.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis devra être retiré au bureau de Poste figurant sur l’avis de passage du facteur.
exclusion : la livraison en Colissimo n’est pas proposée pour les commandes comportant un téléphone associé à un forfait mobile
- point Relais Kiala (livraison gratuite) : retrait de votre commande dans l’un des 3 500 points Relais Kiala.
Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis, à compter de sa mise à disposition.
exclusions : le retrait en point relais Kiala n’est pas proposé dans les cas suivants :
-commande d’un montant supérieur ou égal à 1 196€ ttc
-commande comportant un téléphone associé à un forfait mobile
- Chronopost (livraison gratuite) : livraison par Chronopost à l’adresse de votre choix.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis devra être retiré à l’agence Chronopost figurant sur l’avis de passage.
Le retrait ne pourra pas avoir lieu au bureau de Poste
exclusions : la livraison en Chronopost n’est pas proposée dans les cas suivants :
-commande comportant une offre sans abonnement la mobicarte
-commande comportant un ordinateur portable
-commande comportant un téléphone fixe ou un télécopieur/fax
-commande comportant un accessoire mobile, fixe, multimédia ou un consommable fax
La livraison des produits intervient sous 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (enregistrement de votre commande par nos équipes).
Ce délai comprend le temps de préparation de la commande de produits dans nos entrepôts et le délai d’acheminement.
exemple (sauf cas exceptionnel de rupture de stock) :
- samedi : vous passez votre commande
- lundi : traitement et validation de votre commande
- mardi : remise du colis au transporteur
- jeudi : livraison de votre commande à votre domicile (Chronopost ou Colissimo) ou en relais Kiala
paiement
sécurisé
pour régler vos commandes, il vous est proposé plusieurs modes de règlement. La boutique Orange utilise la technologie de cryptage SSL. Vous payez donc en toute sécurité et en toute confidentialité :
- carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard
le débit de la carte bancaire est effectué à l'expédition du colis
pour les commandes comportant un téléphone associé à un forfait mobile, le débit de la carte bancaire est effectué immédiatement
- carte American Express
le paiement en carte American Express est proposé exclusivement pour l’achat d’un téléphone associé à un forfait mobile
le débit de la carte American Express est effectué immédiatement
- chèque bancaire tiré sur une banque française
le paiement par chèque bancaire n’est pas proposé dans le cas d’une livraison en point relais Kiala
lors d’un règlement par chèque, le traitement de votre
commande n'est effectué qu'à la réception de celui-ci
et d’une photocopie recto/verso de votre pièce d’identité (carte
nationale d’identité, permis de conduire, passeport, carte de
séjour ou de résident), et après consultation du fichier
national des chèques impayés VERIFIANCE
le chèque est encaissé immédiatement
- contre-remboursement : règlement à la livraison du colis par la Poste
le paiement en contre-remboursement n’est pas proposé dans les cas suivants
-livraison en relais Kiala
-commande d’un montant supérieur ou égal à 1 500€ ttc
-commande comportant une offre sans abonnement la mobicarte
-commande comportant un ordinateur portable
-commande comportant un téléphone associé à un forfait mobile
- bon d’achat
l’utilisation des bons d’achat n’est pas autorisée pour le règlement d’une commande comportant un téléphone associé à un forfait mobile
- règlement des souscriptions de services et d’options :
satisfait
ou remboursé
Dans le cadre de votre commande sur internet, vous bénéficiez d’un droit de retour ; quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article.
La boutique Orange vous ouvre cette possibilité pendant les 14 jours qui suivent la réception de votre colis.
Lorsque ce délai expire le samedi, le dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
En ce qui concerne les services ou les produits associés à un abonnement, nous vous invitons à consulter attentivement les conditions spécifiques
du service ou abonnement auquel vous souscrivez, dans le cas où vous souhaiteriez exercer votre droit de rétractation.
En effet, l’utilisation de certains services avant l’expiration du délai de rétractation, signifie que vous renoncez à votre droit de rétractation
.
service
après vente
- pour tout poste téléphonique défectueux, contactez le 39 00 pour un diagnostic en ligne ou le 3901 si vous êtes un client professionnel
(temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Télécom, coût variable selon opérateur)
- pour les produits de la gamme mobile, le service après vente (SAV) est assuré par le service client Orange :
depuis une ligne fixe, contactez le 3970 si vous êtes client forfait ou le 3972 si vous êtes client la mobicarte ou M6 mobile sans abonnement
(temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Télécom, coût variable selon opérateur)
- pour tous les autres produits, comme les ordinateurs et les accessoires, les conditions de garantie sont définies par les constructeurs,
auprès desquels vous devrez vous adresser (informations nécessaires à la mise en œuvre de la garantie dans le mode d’emploi des produits)
- pour signaler une perturbation sur votre ligne téléphonique fixe et pour votre accès Numéris, nos techniciens vous accueillent 7j/7 24h/24 :
contactez le 1013 si vous êtes un client particulier ou le 1015 si vous êtes un client professionnel (appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom,
coût variable selon opérateur )
- pour vous accompagner dans l'installation et l'utilisation de vos services du fixe, nos techniciens vous accueillent 7j/7 24h/24 :
contactez le 3900 si vous êtes un client particulier ou le 3901 si vous êtes un client professionnel, (temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication
locale depuis une ligne fixe analogique France Télécom, coût variable selon opérateur )
