La rubrique « Ma consommation » vous donne la liste détaillée des appels passés sur votre ligne fixe entre deux factures.

La rubrique «Mon Suivi Forfaits »vous donne un bilan de ce que vous avez consommé sur votre forfait France Telecom depuis la dernière facture, ainsi que ce qu’il vous reste à consommer d’ici la prochaine facture.

Non, les communications qui entrent dans le cadre de votre forfait sont détaillées dans la rubrique « Ma consommation » et vous remarquerez qu’elles sont valorisées à zéro.

La rubrique «Ma consommation »vous donne uniquement des détails sur vos communications entre deux factures. Pour avoir des informations sur les données facturées, cela dépend de votre contrat :

Si vous avez souscrit à un contrat professionnel (Contrat Pro, Contrat Pro Présence, Contrat Pro Services, ou Contrat Professionnel Numéris), la rubrique «Votre facture »vous permet d’en savoir plus sur votre dernière facture.

Si vous avez souscrit à un autre type de contrat, et que vous vous êtes aussi inscrit à la Facture sur le Net, vous retrouverez les informations de vos six dernières factures dans la rubrique «Ma facture ».
Si vous n’êtes pas encore inscrits à la facture sur le net, demandez-là dès maintenant, elle est gratuite. Voir plus d’information sur la Facture sur le Net.

Allez dans la rubrique «Ma consommation », sélectionnez les dates entre lesquelles vous voulez faire votre recherche, et quand la liste des appels détaillés apparaît, suivez l’une des deux méthodes ci-dessous :

- Effectuez un tri par numéro appelé en cliquant sur le haut de la colonne «N° appelé ». Cochez ensuite la case «Visualiser les sous-totaux ». Vous verrez apparaître le nombre de fois où vous avez appelé chacun de vos correspondants.

- Effectuez une recherche en cliquant sur le bouton «recherche avancée ». Sélectionnez le numéro que vous recherchez, puis la période de recherche, et cliquez sur «Valider ».

Nous vous conseillons de faire un tri par date dans le tableau détaillé des consommations, rubrique «Ma consommation ». N’oubliez pas de cocher la case «Visualiser les sous-totaux »afin de voir les montants totaux de chaque jour s’afficher. Cette recherche est possible uniquement jusqu’à l’édition de votre prochaine facture.
Choisissez les dates correspondantes à la période de prêt de votre appartement à vos amis.

Oui, tout à fait. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique «Ma consommation », ou «Mon suivi forfait », ou «Ma facture », et de cliquer sur Personnaliser. Ensuite, vous n’avez qu’à cocher la bonne case, et à valider en bas de page. Vous pourrez à tout moment repasser au TTC en faisant la démarche inverse.

Les forfaits sont facturés tous les deux mois. Dans la rubrique «Mon suivi forfaits », vous verrez donc un tableau avec les informations suivantes :

Forfait de 8 heures
Consommé = 2 heures
Reste à consommé = 6 heures

Au total, sur le bimestre en cours, vous avez 8 heures à consommer. Cela veut dire que d’ici votre prochaine facture, il vous reste encore 6 heures à consommer.

A l’ouverture de votre espace client, une mise à jour des données qui vous concernent est nécessaire :

Votre facture : elle sera en ligne dès l’édition de votre prochaine facture si vous avez un contrat Professionnel (Contrat Pro, Contrat Pro Présence, Contrat Pro Services, ou Contrat Professionnel Numéris), ou un contrat résidentiel et que vous avez demandé la Facture sur le Net (plus d’info sur la FSN).

Ma consommation, Mon suivi forfaits : ces services sont disponibles le lendemain de votre inscription.

Non, cela n’est pas possible actuellement. Vous aurez accès aux données de votre ancienne ligne jusqu’à sa résiliation.
Pour avoir tous les services de l’espace client sur votre nouvelle ligne, attendez la première facture sur la notuvelle ligne (ou demander les identifiants de la ligne fixe), pour ensuite rajouter la ligne à l’espace client. Notez bien que vous gardez le même identifiant espace client et le même mot de passe.

Si vous n’avez pas encore ouvert d’espace client, vous pouvez en ouvrir un avec votre ligne principale, et y rajouter votre ligne de résidence secondaire.

Si vous avez déjà ouvert un espace client avec votre ligne principale, il vous suffit de rajouter la ligne de votre résidence secondaire dedans pour suivre la consommation de cette ligne et vous pourrez alors en vérifier la consommation.

Ce service est ouvert à tout client ayant moins de 10 000 appels par facture. C’est la limite du nombre d’appels que nous pouvons prendre en compte.

Exemple d’une famille qui passe 300 appels dans un bimestre donné. Dans ce cas, les communications seront affichées à raison de 25 lignes par page. Passez d’une page à une autre pour tout voir.

Exemple d’un professionnel qui passe 520 appels : une fois la période sélectionnée pour une ligne donnée, les résultats s’affichent. Une première vague de 400 résultats sont proposées par tranche de 25 appels par page, soit un total de 16 pages. A tout moment, si vous voulez voir les 120 appels restants, cliquez sur le bouton «Les 120 appels suivants ».

Pour des raisons techniques, il existe un décalage entre la date de souscription à une offre tarifaire, et sa prise en compte par le suivi forfait. Cependant, comme vous pourrez le constater sur la première facture consécutive à la souscription de l’offre, celle-ci est bien prise en compte dès sa souscription dans le calcul de la consommation facturée.

Voici la liste des offres incluses à ce jour :

- Les Heures
- Les Heures Locales,
- Les Heures France,
- Bonus Les Heures France,
- Heures Offertes,
- Promotions Etudiants,
- Les Heures Antilles,
- Bonus Les Heures Antilles,
- Heures Offertes,
- Les Heures Guyane,
- Bonus Les Heures Guyane,
- Heures Offertes,
- Duo Heures France Telecom Duo Heures Guyane,
- Mes 3 Numéros Illimités,
- Forfait Pro vers Mobile,
- Forfait Pro vers Europe et Amérique du Nord,
- Forfait Local Pro,
- Forfait France Pro,
- Forfait Local,
- Forfait Libre @ccès,
- Forfait Libre Cours,
- Forfait Libre Cours 24/24,
- Les Heures Tropiques,
- Ligne Surf.

Vous pourrez retrouver la liste des appels pris en compte par l’heure gratuite, mais aucun suivi global de cette heure ne sera effectué pour savoir combien de temps vous avez utilisé ou combien il vous reste. Le suivi consommation ne va pas restituer un bilan de cette heure offerte. Par contre, la facture sera calculée correctement en tenant compte de cette heure cadeau. Vous aurez donc dans le suivi en ligne une consommation supérieure à celle qui vous sera finalement facturée.

Vous pouvez choisir le mode d’affichage des numéros appelés dans la restitution de votre suivi conso, l’affichage peut se faire sur les numéros entiers ou tronqués des 4 derniers chiffres, ce paramétrage s’effectue dans la sous-rubrique «personnalisez »de Ma consommation.

Vous avez choisi la FSN. Pas besoin de payer en ligne, vous êtes prélevé.

- Le prélèvement automatique
C’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour payer sa facture France Télécom

Si vous n'êtes pas inscrit au prélèvement automatique, vous pouvez si vous le souhaitez régler votre facture de téléphone par carte bancaire ou par télérèglement.
Il vous suffit d'indiquer votre choix sur l'écran correspondant au paiement de votre facture.

- Le télérèglement
Le paiement par télérèglement nécessite une pré-inscription (pour imprimer le formulaire d'inscription au télérèglement cliquez ici). Le télérèglement est un mode de paiement qui consiste lors de votre inscription à renseigner France Télécom du compte à débiter, à la réception de votre facture il vous suffira de valider dans votre espace client l'ordre de paiement et votre compte sera débité du montant de la facture affiché à l'écran. Après confirmation, un Certificat de Prise en Compte de l'Ordre de Paiement (CPOP) vous sera délivré.

- Le e-paiement par CB
Nota 1 : e-paiement, notre système de paiement accepte également les règlements par e-carte bancaire. Pour ce mode de paiement vous devez indiquer à la fin de votre numéro de carte bancaire le pictogramme de 3 chiffres qui se trouve au dos de votre carte (les trois derniers chiffres de la série numérique).

Nota 2 : Nous vous rappelons que seul le montant total à payer peut être réglé par ce service.
Si vous avez reçu un document intitulé "Récapitulatif de vos factures", vous devez saisir le montant indiqué dans la zone "total à nous faire parvenir".

Le cycle de facturation de France Télécom est habituellement de 2 mois. Votre facture est mise en ligne avec cette périodicité.
Les données facturées ne sont disponibles qu'à compter de la première facture délivrée, et mises à jour à l'émission de chaque facture.

Le service « Achats sur Internet » vous permet d’acheter des contenus et services sur Internet et d’imputer ces achats sur la prochaine facture de votre ligne France Télécom.
Vous paierez ces achats en réglant votre prochaine facture France Télécom.

Il s’agit de contenus et services immatériels (par exemple logos & sonneries, jeux, horoscopes, archives, etc), pas de biens physiques.
Voir la liste des contenus et services.

Pour acheter sur Internet, sélectionnez le contenu ou le service désiré et cliquez sur le bouton « Payer par la facture France Télécom ».
Si vous avez déjà un espace client au moment d’acheter :
1. Saisissez l’identifiant et le mot de passe de votre espace client.
2. Cliquez sur le bouton « Confirmer votre achat ».

Si vous n’avez pas encore d’espace client :
1. Créez votre espace client France Télécom :
- saisissez le n° de téléphone de votre ligne fixe et le montant de votre dernière facture France Télécom,
- choisissez votre identifiant espace client et votre mot de passe.
2. Une fois votre espace client créé, il ne vous plus qu'à cliquez sur le bouton :
« Confirmer votre achat ».

Voir la démonstration.

Vous pouvez suivre à tout moment le détail de vos achats dans votre espace client. Le suivi des achats est disponible dans la rubrique « Ma consommation » / « Mes achats de services ». Les achats sont repris sur votre facture.
Le montant total des achats est plafonné à hauteur de 50€ TTC par mois.

Les achats sont repris dans la partie « Services ponctuels ou occasionnels », dans la rubrique « Achats sur Internet ».
Voir exemple de facture.

Nous vous les proposons à la confirmation de chacun de vos achats. Vous pouvez également les consulter dans le document ci-dessous.
Voir les conditions de vente « Mes achats sur Internet ».

Si vos factures France Télécom sont payées par prélèvement bancaire, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires.
Il vous suffit de vous rendre dans votre compte fixe, rubrique "mes services" puis cliquer sur "modifier" du prélèvement automatique. Dans le formulaire, vous pouvez alors saisir vos nouvelles coordonnées bancaires.

Oui cela est possible :

une fois connecté à votre espace client, vous cliquez sur la ligne fixe que vous souhaitez transférer.
Dans la rubrique « mes services », vous cliquez sur « transférer mes appels », puis c’est à vous de choisir le type de transfert d’appel que vous souhaitez faire.

Oui cela est possible :

une fois connecté à votre espace client, vous cliquez sur la ligne fixe que vous souhaitez transférer.
Dans la rubrique « mes services », vous cliquez sur « transférer mes appels », puis sur « programmer un transfert ».

Il vous suffit de consulter l’onglet « Historique » et vous pourrez visualiser alors les dernières actions.