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Suivi conso et suivi forfait
Que vais-je trouver dans les rubriques «Ma consommation»et«Mon suivi forfaits» ?
La rubrique «Ma consommation »vous donne la liste détaillée
des appels passés sur votre ligne fixe entre deux factures.
La rubrique «Mon Suivi Forfaits »vous donne un bilan de
ce que vous avez consommé sur votre forfait France Telecom depuis
la dernière facture, ainsi que ce qu’il vous reste à
consommer d’ici la prochaine facture.
J’ai souscrit à un forfait Heures Locales. Je vois les communications dans la rubrique «Ma consommation», et vous les comptabilisez aussi dans «Mon suivi forfaits». Vous les facturez deux fois ?
Non, les communications qui entrent dans le cadre de votre forfait sont détaillées dans la rubrique «Ma consommation »et vous remarquerez qu’elles sont valorisées à zéro.
Je voudrais des détails sur ma dernière facture. Sont-ils dans la rubrique «Ma Consommation »?
La rubrique «Ma consommation »vous donne
uniquement des détails sur vos communications entre deux factures.
Pour avoir des informations sur les données facturées,
cela dépend de votre contrat :
Si vous avez souscrit à un contrat professionnel (Contrat Pro,
Contrat Pro Présence, Contrat Pro Services, ou Contrat Professionnel
Numéris), la rubrique «Votre facture »vous permet
d’en savoir plus sur votre dernière facture.
Si vous avez souscrit à un autre type de contrat, et que vous
vous êtes aussi inscrit à la Facture sur le Net, vous retrouverez
les informations de vos six dernières factures dans la rubrique
«Ma facture ».
Si vous n’êtes pas encore inscrits à la facture sur
le net, demandez-là dès maintenant, elle est gratuite.
Voir plus d’information sur la Facture sur
le Net.
Comment retrouver le nombre d’appels passés vers un numéro précis depuis ma dernière facture ?
Allez dans la rubrique «Ma consommation »,
sélectionnez les dates entre lesquelles vous voulez faire votre
recherche, et quand la liste des appels détaillés apparaît,
suivez l’une des deux méthodes ci-dessous :
- Effectuez un tri par numéro appelé en cliquant sur
le haut de la colonne «N° appelé ». Cochez
ensuite la case «Visualiser les sous-totaux ». Vous verrez
apparaître le nombre de fois où vous avez appelé
chacun de vos correspondants.
- Effectuez une recherche en cliquant sur le bouton «recherche
avancée ». Sélectionnez le numéro que vous
recherchez, puis la période de recherche, et cliquez sur «Valider
».
J’ai prêté mon appartement la semaine dernière, et mes amis souhaitent nous rembourser les appels qu’ils ont passés. Comment faire pour connaître le montant total de leurs appels ?
Nous vous conseillons de faire un tri par date dans le
tableau détaillé des consommations, rubrique «Ma
consommation ». N’oubliez pas de cocher la case «Visualiser
les sous-totaux »afin de voir les montants totaux de chaque
jour s’afficher. Cette recherche est possible uniquement jusqu’à
l’édition de votre prochaine facture.
Choisissez les dates correspondantes à la période de prêt
de votre appartement à vos amis.
Pour des raisons professionnelles, je souhaite voir les montants affichés en HT. Est-ce possible ?
Oui, tout à fait. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique «Ma consommation », ou «Mon suivi forfait », ou «Ma facture », et de cliquer sur Personnaliser. Ensuite, vous n’avez qu’à cocher la bonne case, et à valider en bas de page. Vous pourrez à tout moment repasser au TTC en faisant la démarche inverse.
J’ai souscrit à un forfait 4 Heures France. Que vais-je voir dans mon suivi forfait ?
Les forfaits sont facturés tous les deux mois.
Dans la rubrique «Mon suivi forfaits », vous verrez donc
un tableau avec les informations suivantes :
Forfait de 8 heures
Consommé = 2 heures
Reste à consommé = 6 heures
Au total, sur le bimestre en cours, vous avez 8 heures à consommer.
Cela veut dire que d’ici votre prochaine facture, il vous reste
encore 6 heures à consommer.
Je viens d’ouvrir mon espace client, mais plusieurs rubriques sont vides, notamment celles du suivi conso et de la facture. Pourquoi ?
A l’ouverture de votre espace client, une mise à
jour des données qui vous concernent est nécessaire
:
Votre facture : elle sera en ligne dès l’édition
de votre prochaine facture si vous avez un contrat Professionnel (Contrat
Pro, Contrat Pro Présence, Contrat Pro Services, ou Contrat Professionnel
Numéris), ou un contrat résidentiel et que vous avez demandé
la Facture sur le Net (plus d’info sur
la FSN).
Ma consommation, Mon suivi forfaits : ces services sont disponibles
le lendemain de votre inscription.
Que se passe-t-il si je déménage ? Allez-vous me donner le détail des deux lignes (l’ancienne et la nouvelle) ?
Non, cela n’est pas possible actuellement. Vous
aurez accès aux données de votre ancienne ligne jusqu’à
sa résiliation.
Pour avoir tous les services de l’espace client sur votre nouvelle ligne,
attendez la première facture sur la notuvelle ligne (ou demander les
identifiants de la ligne fixe), pour ensuite rajouter la ligne à l’espace
client. Notez bien que vous gardez le même identifiant espace client et
le même mot de passe.
J’ai une résidence secondaire. Comment puis-je m’assurer que personne n’utilise cette ligne ?
Si vous n’avez pas encore ouvert d’espace
client, vous pouvez en ouvrir un avec votre ligne principale, et y
rajouter votre ligne de résidence secondaire.
Si vous avez déjà ouvert un espace client avec votre
ligne principale, il vous suffit de rajouter la ligne de votre résidence
secondaire dedans pour suivre la consommation de cette ligne et vous
pourrez alors en vérifier la consommation.
Y-a-t-il des limites d’affichage des appels dans la rubrique «Ma consommation »?
Ce service est ouvert à tout client ayant moins
de 10 000 appels par facture. C’est la limite du nombre d’appels
que nous pouvons prendre en compte.
Exemple d’une famille qui passe 300 appels dans un bimestre
donné. Dans ce cas, les communications seront affichées
à raison de 25 lignes par page. Passez d’une page à
une autre pour tout voir.
Exemple d’un professionnel qui passe 520 appels : une fois la
période sélectionnée pour une ligne donnée,
les résultats s’affichent. Une première vague
de 400 résultats sont proposées par tranche de 25 appels
par page, soit un total de 16 pages. A tout moment, si vous voulez
voir les 120 appels restants, cliquez sur le bouton «Les 120
appels suivants ».
Je viens de souscrire à un forfait. A partir de quand puis-je le suivre dans mon espace client ?
Pour des raisons techniques, il existe un décalage entre la date de souscription à une offre tarifaire, et sa prise en compte par le suivi forfait. Cependant, comme vous pourrez le constater sur la première facture consécutive à la souscription de l’offre, celle-ci est bien prise en compte dès sa souscription dans le calcul de la consommation facturée.
Toutes les offres tarifaires sont-elles inclus dans le suivi de forfait ?
Voici la liste des offres incluses à ce jour
:
- Les Heures
- Les Heures Locales,
- Les Heures France,
- Bonus Les Heures France,
- Heures Offertes,
- Promotions Etudiants,
- Les Heures Antilles,
- Bonus Les Heures Antilles,
- Heures Offertes,
- Les Heures Guyane,
- Bonus Les Heures Guyane,
- Heures Offertes,
- Duo Heures France Telecom Duo Heures Guyane,
- Mes 3 Numéros Illimités,
- Forfait Pro vers Mobile,
- Forfait Pro vers Europe et Amérique du Nord,
- Forfait Local Pro,
- Forfait France Pro,
- Forfait Local,
- Forfait Libre @ccès,
- Forfait Libre Cours,
- Forfait Libre Cours 24/24,
- Les Heures Tropiques,
- Ligne Surf.
Je me suis inscrità un rendez-vous cadeau, avec une Heure France offerte. Vais-je pouvoir suivre la consommation de cette heure ?
Vous pourrez retrouver la liste des appels pris en compte par l’heure gratuite, mais aucun suivi global de cette heure ne sera effectué pour savoir combien de temps vous avez utilisé ou combien il vous reste. Le suivi consommation ne va pas restituer un bilan de cette heure offerte. Par contre, la facture sera calculée correctement en tenant compte de cette heure cadeau. Vous aurez donc dans le suivi en ligne une consommation supérieure à celle qui vous sera finalement facturée.
Je ne voie que les 6 premiers chiffres des numéros restitués dans «Ma consommation »
Vous pouvez choisir le mode d’affichage des numéros appelés dans la restitution de votre suivi conso, l’affichage peut se faire sur les numéros entiers ou tronqués des 4 derniers chiffres, ce paramétrage s’effectue dans la sous-rubrique «personnalisez »de Ma consommation.
La Facture sur le Net
Inscription à la Facture sur le Net
Je viens de m’inscrire à la Facture sur le Net, quand vais-je la recevoir ?
La Facture sur le Net ne change pas le rythme d’envoi
de vos factures. Votre première Facture sur le Net va donc
arriver à la date à laquelle vous auriez reçu
votre facture par courrier .
Si vous avez demandé le service à une date trop proche de
votre prochaine facture, vous recevrez une dernière facture papier.
Je n’ai pas validé ma commande et j’ai reçu instantanément la confirmation de mon e-mail. Est-ce que je suis inscrit ?
Ce mail de confirmation ne fait que confirmer votre adresse mail. Si vous ne recevez rien d’autre, c’est que votre commande n’a pas été enregistrée.
J’ai validé ma commande sans m’inscrire au prélèvement automatique, est-ce que je suis inscrit au service ?
Sans le prélèvement automatique, votre commande n’est pas complète et vous ne pourrez pas bénéficier de la de la Facture sur le Net. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce moyen de paiement, veuillez vous adresser à votre agence pour résilier votre inscription au service. Sinon, inscrivez-vous au prélèvement automatique à partir de la boutique sur le net.
J'ai souscrit à la Facture sur le Net et je reçois à nouveau ma facture par courrier.
Plusieurs cas peuvent se présenter :
- La facture que vous avez reçue est une facture intitulée
«services de différents opérateurs de télécommunications
». Cette facture vous est normalement adressée avec votre
facture France Télécom, mais il peut arriver exceptionnellement
qu’elle en soit séparée. Dans ce cas vous la recevez
par courrier alors que votre facture France Télécom
vous sera envoyée sur le net. Le paiement en sera toujours
effectué par prélèvement automatique.
- Si vous avez décidé de renoncer au prélèvement
automatique, il est normal que vous receviez à nouveau vos
factures papier, le prélèvement automatique étant
obligatoire pour bénéficier de la Facture sur le Net.
- Votre inscription à la Facture sur le Net à été
faite à une date trop proche de l’édition de votre
facture, votre prélèvement automatique n’a pas
encore été enregistré. Normalement votre prochaine
facture vous sera bien adressée sur le net.
Pourquoi la Facture sur le Net n’est-elle pas proposée aux clients professionnels ?
Dans sa configuration actuelle, la Facture sur le Net
n’est pas admise comme justificatif par les services fiscaux.
S’il choisit ce mode de réception de la facture, un professionnel
assujetti à la TVA ou une personne morale non assujettie à
la TVA ne disposerait donc pas des documents qu’il doit fournir
avec sa déclaration fiscale.
Cependant France Télécom donne accès à la visualisation
d’une copie de la dernière facture et aux outils d’analyse
dans le cadre de l’Espace Client
Consulter sa Facture sur le Net
Comment visualiser ma facture ? avec quel logiciel ?
La facture est au format PDF qui se lit avec Acrobat Reader. Vous pouvez télécharger
gratuitement cet utilitaire sur le site de la société Adobe. La version utilisée
doit être au minimum 4.0 avec les paramètrages suivants :
Pour Acrobat 4 : Fichier ==> Préférences ==> générales:
Décochez "Intégrer au navigateur Web"
Pour Acrobat 5 : Edition ==> Préférences ==> Options:
Décochez «Afficher dans le navigateur »
Pour Acrobat 6, 7 et 8 : Edition ==> Préférences ==> Internet:
Décochez «Afficher dans le navigateur »
Je n’arrive pas à télécharger ma dernière facture (fichier pdf). Pourquoi ?
Il existe des défauts connus concernant le téléchargement de fichiers pour certaines versions relativement anciennes de navigateurs . Nous vous conseillons par conséquent d’adopter la configuration minimale requise.
Le chargement de la facture est long
Le temps de chargement de la facture dépend de l’encombrement du réseau au moment où vous consultez votre facture. Il dépend aussi du débit de votre ligne (ADSL ou autre).
Que se passe-t’il si je ne vais pas consulter ma facture dès qu’elle arrive dans mon compte fixe ?
Vous êtes libre de consulter votre facture quand
vous le voulez . Elle reste disponible pendant un an. Votre paiement
est effectué par prélèvement automatique, vous
ne risquez pas de dépasser le délai de paiement.
NB : vous pouvez la consulter depuis tout micro ordinateur connecté
à Internet, en allant sur votre Espace Client.
Utilisation du service
Est-il nécessaire d’enregistrer ses factures dans ses propres dossiers ?
La Facture sur le Net garde à votre disposition
vos factures pendant 1 an, soit 6 factures.
Ce délai est suffisant pour un usage résidentiel. Si vous
souhaitez les conserver plus longtemps, il vous est facile de les archiver
dans vos dossiers.
Que devient l’archivage de mes factures si je change de numéro de téléphone ?
Si vous changez de numéro de téléphone,
à la suite d’un déménagement, d’une
demande de changement de numéro…, l’historique
de vos factures n’est plus archivé par le service . Il
vous est alors recommandé de les enregistrer avant la suppression
de votre ligne.
Pour continuer à bénéficier de la Facture sur le Net vous
devez vous inscrire pour votre nouvelle ligne.
La Facture sur le Net peut-elle servir de justificatif ?
Il n’existe pas de définition légale
de la «pièce justificative ». Tout dépend
donc de la demande qui vous est faite .
Une impression papier de votre facture peut être considérée
comme une photocopie de votre facture et être produite en tant que
justificatif.
Si nécessaire, vous pouvez demander un duplicata à votre
agence. Les clients inscrits à la Facture sur le Net peuvent bénéficier
d’un duplicata gratuit 2 fois par an.
Régler sa facture en ligne
Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à régler ma facture en ligne ?
Vous avez choisi la FSN. Pas besoin de payer en ligne, vous êtes prélevé.
Comment payer sa facture France Télécom ?
- par prélèvement automatique
C’est le mode de paiement le plus simple, le plus sur et le plus économique pour payer vos factures.
- par carte bancaire
Avec ce mode de paiement, vous devez indiquez le numéro de votre carte bancaire,
sa date de validité ainsi que le pictogramme de 3 chiffres encadrés qui se trouve au dos de
votre carte bancaire.
Nota: nous vous rappelons que seul le montant « total à payer » de votre facture peut
être payé par ce service.
Quand ma prochaine facture sera-t-elle disponible en ligne ?
Le cycle de facturation de France Télécom
est habituellement de 2 mois. Votre facture est mise en ligne avec
cette périodicité.
Les données facturées ne sont disponibles qu'à compter
de la première facture délivrée, et mises à
jour à l'émission de chaque facture.
Mes achats sur Internet
Qu’est-ce que « mes achats sur Internet » ?
Le service « Achats sur Internet » vous
permet d’acheter des contenus et services sur Internet et d’imputer
ces achats sur la prochaine facture de votre ligne France Télécom.
Vous paierez ces achats en réglant votre prochaine facture France Télécom.
Quels contenus et services puis-je acheter ?
Il s’agit de contenus et services immatériels
(par exemple logos & sonneries, jeux, horoscopes, archives, etc),
pas de biens physiques.
Voir
la liste des contenus et services.
Comment effectuer un achat ?
Pour acheter sur Internet, sélectionnez le
contenu ou le service désiré et cliquez sur le bouton
« Payer par la facture France Télécom ».
Si vous avez déjà un espace client au moment d’acheter
:
1. Saisissez l’identifiant et le mot de passe
de votre espace client.
2. Cliquez sur le bouton « Confirmer votre achat ».
Si vous n’avez pas encore d’espace client :
1. Créez votre espace client France Télécom :
- saisissez le n° de téléphone de votre ligne fixe
et le montant de votre dernière facture France Télécom,
- choisissez votre identifiant espace client et votre mot de passe.
2. Une fois votre espace client créé, il ne vous plus qu'à cliquez sur le bouton :
« Confirmer votre achat ».
Voir
la démonstration.
Comment connaître le montant des achats effectués ?
Vous pouvez suivre à tout moment le détail
de vos achats dans votre espace client. Le suivi des achats est disponible
dans la rubrique « Ma consommation » / « Mes achats
de services ». Les achats sont repris sur votre facture.
Le montant total des achats est plafonné à hauteur de 50€ TTC par mois.
Comment ces achats apparaissent-ils sur ma facture ?
Les achats sont repris dans la partie « Services
ponctuels ou occasionnels », dans la rubrique « Achats sur
Internet ».
Voir exemple de facture.
Quelles conditions de vente régissent « Mes achats sur Internet »
Nous vous les proposons à la confirmation de
chacun de vos achats. Vous pouvez également les consulter dans
le document ci-dessous.
Voir les conditions de vente « Mes achats sur Internet
».
Modifier mes coordonnées bancaires
Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Si vos factures France Télécom sont payées par prélèvement bancaire,
vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires.
Il vous suffit de
vous rendre dans votre compte fixe, rubrique "mes services" puis
cliquer sur "modifier" du prélèvement automatique. Dans le formulaire,
vous pouvez alors saisir vos nouvelles coordonnées bancaires.
Transfert d'Appel Programmable
J’ai oublié de transférer mes appels, est-il possible d’activer le transfert d’appel à distance ?
Oui cela est possible :
une fois connecté à votre espace client, vous cliquez
sur la ligne fixe que vous souhaitez transférer.
Dans la rubrique « mes services », vous cliquez sur « transférer mes appels »,
puis c’est à vous de choisir le type de transfert d’appel que vous souhaitez faire.
Est-il possible de programmer un transfert d’appel différé ?
Oui cela est possible :
une fois connecté à votre espace client, vous cliquez sur
la ligne fixe que vous souhaitez transférer.
Dans la rubrique « mes services », vous cliquez sur « transférer mes appels »,
puis sur « programmer un transfert ».